Wat kost het om altijd bereikbaar te zijn?

Altijd bereikbaar zijn — het klinkt professioneel en klantgericht, maar wat kost dat eigenlijk in de praktijk? Veel zelfstandigen en mkb’ers willen geen dure telefonistes of callcenters inschakelen, maar ook geen klanten mislopen. Gelukkig zijn er meerdere oplossingen en zit er een wereld van verschil in prijs én kwaliteit. We zetten de vier populairste opties op een rij: de traditionele voicemail, personeel, callcenters en een slimme AI-telefonist zoals MIKE365.

Optie 1: De voicemail – goedkoop, maar gemiste kans?

De voicemail is de standaard ‘vangnet’-oplossing voor veel ondernemers. Als je niet opneemt, biedt je voicemail de mogelijkheid aan de beller om een bericht achter te laten. Makkelijk, want je hoeft er niets voor te regelen of op te zetten. Maar hoe effectief is het echt?

Uit onderzoek blijkt dat steeds minder mensen hun boodschap inspreken. We leven in een tijd van direct contact en snelle reacties. Als een klant je voicemail hoort, is de kans groot dat die meteen iemand anders opbelt — misschien wel je concurrent. En als je wél een bericht krijgt, moet je dat actief terugluisteren, noteren en opvolgen.

Kosten:

Op papier ben je goedkoop uit: voicemail zit bij je abonnement inbegrepen. Maar als het je zelfs één klant per maand kost, begin je al verlies te lijden.

Optie 2: Personeel – persoonlijk, maar prijzig

Een receptionist of telefonist(e) op de werkvloer is de meest persoonlijke vorm van klantcontact. Je hebt iemand die je bedrijf kent, altijd een vriendelijke toon aanslaat en inkomende calls professioneel afhandelt. Bovendien kan diegene direct doorschakelen of afspraken maken, wat efficiëntie oplevert.

Maar aan personeel zitten flinke kosten. Denk aan salaris, sociale lasten, verzekeringen én een werkplek. Daarbij ben je afhankelijk van werkdagen en -uren. Ziekte, pauzes, vakanties? Dan neemt niemand de telefoon op.

Kosten:

Een receptionist(e) kost gemiddeld €2.500 tot €3.500 per maand, afhankelijk van ervaring en het aantal uur. Daar komen eventueel nog kosten voor werving, inwerken en ruimte bij.

Optie 3: Externe callcenter of antwoordservice – schaalbaar, maar onpersoonlijk

Een veelgebruikt alternatief is een externe antwoordservice. Medewerkers van zo’n bureau nemen de telefoon aan namens jouw bedrijf. Ze noteren naam, telefoonnummer en reden van bellen, en sturen die informatie door naar jou. Sommige diensten kunnen ook afspraken maken of eenvoudige vragen beantwoorden.

Het voordeel is dat je geen vast personeel hoeft in te huren. Nadelen zijn er ook: beperkte kennis van jouw bedrijf, vaak onpersoonlijk contact en hogere kosten als je buiten kantoortijden bereikbaar wilt zijn. Bovendien beginnen veel callcenters pas écht geld te kosten als je volume toeneemt of wanneer je speciale wensen hebt.

Kosten:

Gemiddeld betaal je tussen de €1,00 en €2,50 per gesprek. Buiten kantooruren gelden vaak toeslagen of duurdere tarieven. Maandelijkse kosten lopen dan al snel op tot €300 tot €1.000, afhankelijk van je bereikbaarheid en aantal gesprekken.

Optie 4: AI-telefonist via MIKE365 – slim, betaalbaar en altijd beschikbaar

De nieuwste speler in het veld is de AI-telefonist. MIKE365 is daar een goed voorbeeld van. Het systeem gebruikt een menselijke AI-stem om inkomende telefoontjes op te nemen als jij niet beschikbaar bent. Bijvoorbeeld als je in een afspraak zit, met een klus bezig bent of buiten werktijd leeft.

MIKE365 is 24/7 actief, leert jouw bedrijf kennen en spreekt in jouw toon. Het systeem handelt veelgestelde vragen af, noteert terugbelverzoeken en stuurt jou na elk gesprek een overzicht per e-mail of sms. En dat alles zonder dat jij in actie hoeft te komen.

Kosten:

Al vanaf €14,99 per maand heb je een volledige AI-telefonist. Geen extra kosten voor avonden of weekenden. Buiten de belbundel betaal je slechts een paar cent per gesprek. Transparant en voordelig, vooral als je het afzet tegen de alternatieven.

Vergelijking: wat krijg je voor je geld?

Wat levert het op?

Altijd bereikbaar zijn is geen luxe, maar noodzaak. Klanten verwachten snelle reacties. Neem je niet op? Dan kiezen ze vaak direct voor iemand anders. Een goede bereikbaarheid zorgt voor vertrouwen, behoud van klanten en een professionele uitstraling.

Maar bereikbaarheid moet ook betaalbaar en overzichtelijk zijn. MIKE365 vult precies dat gat. Het systeem neemt werk uit handen, beantwoordt eenvoudig vragen en zorgt dat jij geen enkele oproep mist. Zo kun jij focussen op je werk, terwijl je klant netjes te woord wordt gestaan.

MIKE365 in de praktijk: voorbeelden uit het mkb

Een installateur die regelmatig op het dak staat, een zzp’er met volle agenda, een webshop met vragen buiten kantooruren – allemaal profiteren ze van MIKE365. Ze schakelen eenvoudig hun mobiel door naar MIKE365. Klanten horen een vriendelijke stem die hen netjes te woord staat. De ondernemer ontvangt daarna een uitgebreide samenvatting, compleet met naam, onderwerp én vervolgactie.

Voor veel ondernemers is MIKE365 een oplossing die meer oplevert dan het kost: minder stress, minder gemiste afspraken en een klant die zich gehoord voelt. Een investering van een paar tientjes per maand brengt rust en overzicht.

Conclusie: slim bereikbaar zijn hoeft niet duur te zijn

Denk goed na over wat jouw bereikbaarheid je nu kost – en wat het je oplevert. Personeel is persoonlijk, maar duur. Callcenters zijn flexibel, maar kunnen snel oplopen in kosten. De voicemail lijkt gratis, maar kost je misschien klanten.

Met MIKE365 krijg je een slimme assistent die je altijd bereikbaar houdt, tegen een fractie van de kosten. Geen gedoe, geen verborgen tarieven en geen stilgevallen klantcontact. Alleen professioneel en vriendelijk woordelijk contact, elke dag van de week.

Gratis proberen?

Ontdek zelf hoe eenvoudig het is. Laat één week lang geen enkel telefoontje meer liggen. Geen risico, geen verplichting — probeer MIKE365 gratis, 7 dagen op proef.

Nooit meer een gemiste oproep? Start vandaag nog en laat MIKE365 voor je opnemen.