Je kunt klantgericht willen zijn tot je een ons weegt – maar als de telefoon rinkelt en niemand neemt op, voelt een klant zich direct overgeslagen. Voor je het weet, belt hij of zij de concurrent. Klantgericht ondernemen begint daarom bij iets ogenschijnlijk kleins: beschikbaar zijn als het nodig is.
Elke oproep is een kans (die je niet terugkrijgt)
Een telefoontje is zelden zomaar een geluid. Achter die ringtone zit een mens. Iemand die bewust jouw bedrijf belt met een vraag, een probleem of een verzoek. Of het nu gaat om een offerte, een spoedklus of een korte vraag: voor de klant is dit belangrijk genoeg om de telefoon op te pakken.
Als er dan geen gehoor komt, voelt die klant zich genegeerd. En erger nog: hij of zij trekt waarschijnlijk de conclusie dat jouw bedrijf onbetrouwbaar is of onvoldoende aandacht heeft voor klanten. De kans dat de beller dan afhaakt en het ergens anders probeert? Enorm groot.
Uit onderzoek blijkt dat 85% van de klanten die geen gehoor krijgen, niet terugbellen. Ze zoeken simpelweg een alternatief. Dat betekent: gemiste omzet, maar ook een deuk in je reputatie. En reputatie is in het tijdperk van online reviews en mond-tot-mondreclame van onschatbare waarde.
Opnemen = aandacht geven (en dat voelen klanten)
Klantgerichtheid begint met luisteren. En om te kunnen luisteren, moet je opnemen. Letterlijk. Door bereikbaar te zijn, laat je zien dat je aandacht hebt voor wat je klant op dat moment nodig heeft.
Dat hoeft niet altijd persoonlijk. Met een antwoordservice zoals MIKE365 zorg je ervoor dat er áltijd iemand opneemt, ook als je zelf druk bent, onderweg of niet bereikbaar. MIKE365 is een AI-telefonist met een menselijke stem, die professioneel en vriendelijk elk telefoontje aanneemt.
Wat MIKE doet tijdens een gesprek:
- Hij begroet de klant in jouw stijl en tone-of-voice
- Geeft antwoorden op veelgestelde vragen
- Noteert belangrijke informatie of terugbelverzoeken
- Stuurt jou direct na het gesprek een gespreksverslag via e-mail of SMS
Zo weet jij precies wat er speelt, zonder dat je zelf iets gemist hebt. Je klant voelt zich gehoord en serieus genomen.
Geen belofte, maar beleving
Veel bedrijven zeggen dat ze klantgericht zijn. Dat ze klaarstaan, meedenken en altijd service bieden. Maar service is geen spreuk voor op je website. Het is wat jouw klant ervaart als hij contact met je probeert te maken. Daar zit het verschil tussen belofte en beleving.
Stel: jouw bedrijf zegt “wij zijn altijd bereikbaar voor spoedvragen”. Maar als iemand je om 18:15 uur belt en op je voicemail belandt? Dan voelt die beloofde bereikbaarheid leeg aan.
Met MIKE365 maak je bereikbaarheid onderdeel van je totale dienstverlening. Altijd, 24/7. Dus ook:
- Na werktijd
- In het weekend
- Tijdens pauzes of vergaderingen
- Wanneer jij met je handen vol op een klus staat
MIKE365 maakt jouw serviceverlening betrouwbaar én schaalbaar. Of je nu een eenmanszaak runt of een groeiende mkb’er bent: jij bent er als het ertoe doet. Dat voelt jouw klant.
Klantgericht, óók als jij even niet kunt
Niemand kan altijd opnemen. En dat hoeft ook niet. Juist klantgerichte ondernemers zorgen dat er iets geregeld is op de momenten dat ze zelf niet beschikbaar zijn. Zo toon je verantwoordelijkheid en betrouwbaarheid – twee elementen die cruciaal zijn om vertrouwen op te bouwen met je klant.
MIKE365 helpt je om klantgericht te blijven, zelfs als jij even niet kunt. Denk bijvoorbeeld aan:
- Een aannemer die op een dak staat en geen telefoon opneemt
- Een webshop-eigenaar die meetings heeft met leveranciers
- Een installateur die met apparatuur onder een vloer kruipt
- Een makelaar in bezichtiging die alleen buiten kantooruren bereikbaar wil zijn
In al die gevallen neemt MIKE op, vraagt netjes wat de klant nodig heeft, en geeft jou de informatie die je nodig hebt om met aandacht te reageren wanneer je weer kunt. Je laat niets liggen, en de klant voelt zich direct geholpen.
MIKE365 versus voicemail en callcenters: de menselijke AI-oplossing
Sommige ondernemers vertrouwen nog op voicemail. Maar laten we eerlijk zijn: wie spreekt die tegenwoordig nog in? De meeste mensen haken af zodra ze de pieptoon horen. Of nog eerder.
Anderen besteden het uit aan een duur callcenter. Maar dat levert vaak afstandelijke gesprekken op, met mensen die jouw bedrijf nauwelijks kennen. Daar gaat je persoonlijke service.
Met MIKE365 kies je voor het beste van twee werelden:
- Altijd professioneel en vriendelijk, met een menselijke AI-stem
- Gesprekken volledig afgestemd op jouw script en tone-of-voice
- Persoonlijke intake bij de start, zodat MIKE echt namens jouw bedrijf spreekt
- Direct inzetbaar, zonder technische kennis
- Maandelijks opzegbaar – geen langdurige contracten
Je geeft de controle niet uit handen, maar vergroot je bereikbaarheid slim en effectief. En klanten? Die merken het verschil. Of beter gezegd: ze merken géén verschil tussen jou en MIKE. En dat is precies de bedoeling.
Meer klantgerichtheid, minder gemiste kansen
Klantgerichtheid draait niet om mooie woorden, maar om daadkracht. Om er zijn, ook als je zelf even niet kunt. Met MIKE365 geef je elke klant dat gevoel van welkom en aandacht.
Je voorkomt gemiste oproepen, laat geen mogelijke opdracht liggen en bouwt aan langdurige klantrelaties. Want klanten onthouden niet alleen wat je zegt, maar vooral hoe je hen behandelt op het moment dat ze jou écht nodig hebben.
Klantgericht ondernemen? Begin bij het begin
Jouw klant belde niet zomaar. Hij koos jou – nu is het aan jou om ook voor hem te kiezen. Zorg dat je bereikbaar bent. Altijd. Zelfs als je handen vol zijn. MIKE365 helpt je daarbij, 24 uur per dag, 7 dagen per week.
Nooit meer een gemiste oproep? Start vandaag nog
Bel onze demo-assistent en ervaar hoe MIKE365 werkt, of probeer het zelf 7 dagen gratis. Geen gedoe, geen verplichtingen. Alleen de zekerheid dat jouw klant jou altijd bereikt.
