Je kunt niet 24/7 aan de telefoon hangen. Dat begrijpt iedereen. Maar wanneer verwachten klanten eigenlijk dat je opneemt? En op welke momenten bellen ze het meest? Als je slim omgaat met je bereikbaarheid, verhoog je de klanttevredenheid én voorkom je onnodige stress. In deze blog vertellen we wat de beste tijden zijn om telefonisch bereikbaar te zijn – en hoe je die momenten optimaal benut met MIKE365, de slimme AI-telefonist voor ondernemers en mkb’ers.
Ochtend: piek tussen 09:00 en 11:00
Voor veel ondernemers begint de dag al vroeg. Maar wist je dat ook je klanten ’s ochtends verrassend actief zijn aan de telefoon? Uit analyse van duizenden telefoongesprekken blijkt dat de meeste zakelijke oproepen binnenkomen tussen 09:00 en 11:00 uur.
Logisch ook: klanten willen graag hun vragen per telefoon stellen vóórdat hun eigen werkdag in volle gang is. Daarom is dit hét moment waarop je geen oproep wilt missen. Zeker nieuwe klanten of mensen met spoedvragen bellen vaak in deze ochtenduren. Ben je dan niet bereikbaar, dan kiezen ze misschien voor een concurrent die wel opneemt.
Hoe MIKE365 hierbij helpt
Kun je zelf niet opnemen omdat je in een afspraak zit of net onderweg bent? Dan neemt MIKE365 de telefoon automatisch van je over. Met een vriendelijke AI-stem wordt je klant keurig te woord gestaan, krijgt antwoord op standaardvragen en kan eventueel een terugbelverzoek achterlaten. Zo mis je geen enkele kans, ook niet in de drukste uren van de dag.
Middag: tussen 13:00 en 15:00 actief blijven
Na de lunch ontstaat vaak een tweede piek in klantcontact. Veel mensen pakken de draad van hun werkdag opnieuw op en gebruiken deze uren om openstaande taken af te handelen. Denk aan het inplannen van een afspraak, het volgen van een offerte of het stellen van een praktische vraag over je product of dienst.
Ook voor jou als ondernemer zijn dit de momenten waarop voortgang geboekt kan worden. Snel een klant bevestigen dat er een offerte komt? Iemand geruststellen of informeren? Een snelle reactie in deze middaguren zorgt voor vertrouwen en een professionele indruk.
Klantvriendelijkheid is snelheid
En dat hoeft niet allemaal door jou persoonlijk te gebeuren. MIKE365 zorgt ervoor dat elk telefoontje professioneel wordt aangenomen, een eerste antwoord krijgt of direct wordt doorgezet naar jou met een samenvatting in je inbox. Zo behoud je tempo, zonder gestoord te worden als je net geconcentreerd aan het werk bent.
Avond: bereikbaar zijn geeft voorsprong
Niet iedereen heeft overdag tijd om te bellen. Zeker particulieren, jonge ouders of mensen met drukke banen grijpen de avonduren aan om even rustig contact te zoeken. Tussen 18:00 en 21:00 zie je daarom een opvallende derde piek in belverkeer – vooral bij dienstverleners en webwinkels.
Wil je écht onderscheidend zijn in jouw sector? Dan is (beperkte) bereikbaarheid in de avond een slimme zet. Je bent niet alleen bereikbaar op de momenten dat je klant het nodig heeft, je straalt ook uit dat je meedenkt en klantgericht werkt.
Bereikbaar zonder zelf op te nemen
Je hoeft natuurlijk niet zelf ’s avonds aan de lijn te zitten. Laat MIKE365 het werk doen. Onze AI-telefonist maakt het mogelijk om ook buiten reguliere kantooruren professioneel bereikbaar te blijven. Klanten horen geen voicemail of bezettoon, maar krijgen direct iemand aan de lijn – vriendelijk, behulpzaam en afgestemd op jouw tone of voice.
Weekend: onderschat de zaterdag niet
In veel branches wordt de zaterdag nog onderschat als contactmoment. Maar juist op die dag hebben veel mensen eindelijk tijd om dingen te regelen die er doordeweeks bij inschieten. Denk aan het aanvragen van informatie, het doorgeven van een wijziging of het stellen van een praktische vraag.
Als jouw bedrijf dan wel bereikbaar is, maak je niet alleen een goede indruk – je bouwt ook aan klantloyaliteit. Vooral in sectoren zoals makelaardij, installatie, coaching of e-commerce is het weekend een kans om extra klanten aan je te binden.
Zelf rust, je klanten geholpen
Zelf een dagje vrij of op pad met het gezin? Laat MIKE365 het telefoontje aannemen. De assistent luistert, noteert wat belangrijk is en zorgt dat er niets verloren gaat. Jij krijgt het gesprek per mail of SMS doorgestuurd en kunt het op je eigen tijd opvolgen.
Bonus: feestdagen en schoolvakanties – wie bereikbaar is, wint
Feestdagen of schoolvakanties zijn momenten waarop veel bedrijven gesloten zijn of minder goed bereikbaar. Dat geldt niet voor de klant die wél tijd heeft om te bellen. Juist dan wordt positief opgemerkt wie de telefoon opneemt (of op een nette manier laat opnemen).
Of het nu gaat om een storing in de keuken, een vraag over een bestelling of een offerte die ná Pasen een vervolg moet krijgen – wie in deze periodes bereikbaar blijft, maakt vaak het verschil. Eén goed telefoongesprek kan zomaar de start zijn van een langetermijnklant.
Altijd bereikbaar, zonder altijd paraat te zijn
Bij MIKE365 begrijpen we dat jij ook behoefte hebt aan rust en werk-privébalans. Daarom is onze digitale telefonist ontworpen om jou te ontzorgen op de momenten dat jij even geen tijd hebt. De assistent is 24/7 bereikbaar, geeft slimme antwoorden op veelgestelde vragen en werkt volledig in jouw stijl.
Samenvatting: bereikbaarheid draait om timing en gemak
Professioneel bereikbaar zijn hoeft niet te betekenen dat je dag en nacht aan de telefoon zit. Het draait om slimme keuzes: weten wanneer je klanten bellen en die momenten goed afdekken. Met MIKE365 benut je alle piekmomenten – van maandagochtend tot zaterdagmiddag – zonder dat je daar zelf telkens voor klaar hoeft te zitten.
Of je nu zzp’er bent of een groeiend mkb-bedrijf runt, MIKE365 zorgt dat je op de belangrijke momenten professioneel bereikbaar bent. Zonder over te werken, zonder personeel aan te nemen en zonder een dure callcenteroplossing.
Klaar om het verschil te maken?
Laat geen enkel telefoontje meer lopen op de momenten die er écht toe doen. Bel onze demo-assistent en ervaar zelf hoe het klinkt, of probeer MIKE365 gratis, 7 dagen op proef. Ontdek hoe bereikbaar zijn eenvoudig, betaalbaar en stressvrij kan zijn.
