Stel je voor: een klant belt je met een dringende vraag, een spoedopdracht of een offerteaanvraag. Maar in plaats van jou aan de lijn te krijgen, hoort diegene een pieptoon. Je voicemail. Grote kans dat de klant ophangt zonder iets achter te laten. En misschien belt die persoon nooit meer terug. In een wereld waarin alles sneller en directer moet, is voicemail steeds vaker een gemiste kans. Maar waarom eigenlijk? Waarom haken klanten sneller af zodra ze een voicemail horen? En belangrijker nog: wat kun je eraan doen?
Geen tijd (of zin) om iets in te spreken
Klanten die bellen, willen in veel gevallen gewoon snel een antwoord. Iets checken, even overleggen of direct weten of je beschikbaar bent. Op dat moment een voicemail horen, voelt als een muur waar je tegenaan botst. Je moet je boodschap structureren, inspreken en vervolgens maar hopen dat het goed overkomt. Dat is precies de reden dat veel mensen denken: “Laat maar, ik probeer het later nog wel.”
Of: “Ik probeer het bij iemand anders.”
En dat laatste betekent dat jij die klus, klant of kans voorgoed kwijt bent. Zonder dat je het doorhebt. Want zonder bericht is het lastig inschatten hoe waardevol het telefoontje eigenlijk was.
Onzekerheid over opvolging
Je voicemail inspreken is één ding. Wachten of er iets mee gebeurt, is iets heel anders. Want wie garandeert dat het bericht beluisterd wordt? Of dat er teruggebeld wordt? En wanneer? Klanten vandaag de dag willen niet in onzekerheid blijven hangen, zeker niet als het gaat om dringende zaken of commerciële verzoeken.
Het gevoel dat je “in de wacht gezet” wordt zonder enig zicht op een reactie, zorgt voor frustratie. En frustratie is funest voor klanttevredenheid. Zeker als iemand belt met iets wat voor hem of haar belangrijk is, wil je als ondernemer laten zien dat je meedenkt, meebeweegt en bereikbaar bent. Een voicemail roept helaas vaak het tegenovergestelde gevoel op.
Voorbeeld uit de praktijk
Een installateur vertelde ons eens dat hij per week zo’n vijf tot tien gemiste oproepen had buiten zijn werktijden. “Je verwacht dat mensen even een bericht achterlaten, maar dat gebeurde bijna nooit. Later hoorde ik van een klant dat hij was overgestapt naar een andere partij omdat ‘hij nergens gehoor kreeg.’ Sinds hij met MIKE365 werkt, krijgt hij alle gesprekken direct nagezonden – en mist hij geen kansen meer.”
Slechte timing = verloren momentum
Zelfs als je terugbelt, is het maar de vraag of dat nog zin heeft. De urgentie van dat eerste telefoontje is vaak al verdwenen. De klant zit inmiddels in een vergadering, is onderweg of heeft via een concurrent al geregeld wat nodig was. Het eerste moment – waarin goud lag – is voorbij. En dat krijg je niet meer terug.
In verkoop en klantrelaties draait veel om timing. De juiste boodschap op het juiste moment kan het verschil maken tussen wel of geen deal. Een voicemail verlaagt jouw reactietijd, vergroot de afstand tot je klant en vergroot de kans dat het gesprek nooit meer plaatsvindt.
Wat wél werkt: direct contact en een professionele indruk
Neem MIKE365. Dit is geen ouderwetse voicemail of onpersoonlijk callcenter, maar een AI-telefonist die klinkt én handelt als een echte medewerker van jouw bedrijf. Zodra jij de telefoon niet kunt opnemen (bijvoorbeeld omdat je in bespreking bent, op locatie werkt of buiten kantoortijden zit), schakelt MIKE365 direct in.
Wat doet MIKE365 precies?
- Neemt binnen twee keer overgaan de telefoon op
- Geeft direct antwoord op veelgestelde vragen*
- Noteert duidelijke terugbelverzoeken met naam, telefoonnummer en reden van bellen
- Stuurt jou een samenvatting per e-mail of sms – desgewenst realtime
- Is 24/7 beschikbaar en klinkt altijd vriendelijk, professioneel en afgestemd op jouw bedrijf
*Welke vragen precies? Dat stem je tijdens de intake helemaal af. Denk aan: “Wat zijn jullie openingstijden?”, “Wanneer is mijn bestelling klaar?”, “Waar kan ik de factuur vinden?” En alles wat specifiek speelt in jouw branche.
Van koud naar warm klantcontact
Het grote verschil met voicemail? De klant spreekt geen bericht in, maar heeft een gesprek. Dat zorgt voor vertrouwen, duidelijkheid en een positieve eerste indruk. De energie waarmee iemand jou belt, bouw je daarmee niet af – maar zet je juist om in kansen.
Voicemail vs. MIKE365: de vergelijking
| Aspect | Voicemail | MIKE365 |
|---|---|---|
| Direct contact | ✖️ | ✅ |
| Professionele indruk | Veelal onpersoonlijk | Altijd afgestemd op jouw bedrijf |
| Bereikbaarheid buiten werktijd | Beperkt nuttig | 24/7 bereikbaar |
| Kans op afhakers | Groot | Klein |
| Informatieoverdracht | Vaak onvolledig of chaotisch | Gestandaardiseerd en duidelijk |
Toegankelijk voor elk bedrijf
Of je nu een zelfstandige loodgieter bent, een drukke webshop runt of een klein makelaarskantoor hebt: MIKE365 is direct inzetbaar. Zonder technische kennis, installatie of langlopende contracten. Vanaf dag één heb je jouw eigen assistent, inclusief intake, persoonlijke scripting en stemkeuze.
Overstappen van een voicemail naar MIKE365 is zo geregeld:
- Je schakelt eenvoudig je telefoon door via je toestel of provider
- MIKE365 neemt op als jij niet bereikbaar bent
- Na ieder gesprek ontvang je een overzicht in je mailbox of telefoon
Dat is het. Geen appjes, geen terugbelverbindingen, geen chaos. Gewoon bereikbaarheid zoals je ‘m zelf zou willen ervaren.
Laat klanten niet stranden bij je voicemail
Je voicemail was ooit handig. Maar in 2024 is het vaak een bottleneck in je klantenservice. Klanten willen geen pieptoon meer. Ze willen iemand die luistert, vragen beantwoordt en doorgeeft wat belangrijk is. En dat is precies wat MIKE365 doet: jouw klant professioneel te woord staan als jij het even niet kunt.
Nooit meer een gemiste oproep? Probeer MIKE365 gratis, 7 dagen op proef.
Bel onze demo-assistent en ervaar zelf hoe professioneel jouw bereikbaarheid kan zijn – zonder medewerkers, zonder gedoe.
