Soms begint een nieuwe functie met een simpele vraag van een klant. Zo ook bij Padel Bommelerwaard. Tijdens hun proefperiode met MIKE365 merkte eigenaar Maurice dat het handig zou zijn als de AI-telefonist op bepaalde momenten van de dag andere instructies kon geven. Bijvoorbeeld overdag meer uitgebreide informatie, en op andere momenten alleen de belangrijkste antwoorden.
Die opmerking bleek de basis voor wat nu onze tijdsgebonden scripts zijn: instructies die automatisch wisselen op basis van dag en tijd. Deze feedback waarderen we enorm, want het maakt MIKE365 niet alleen slimmer voor Padel Bommelerwaard, maar ook voor vele andere bedrijven.
Een sportclub met lange openingstijden
Padel Bommelerwaard is een populaire sportlocatie waar dagelijks veel sportliefhebbers komen padellen. De padelbanen zijn geopend van 8.00 tot 23.00 uur, zeven dagen per week. Er is geen receptie of vast personeel aanwezig; alles is volledig geautomatiseerd. Van online reserveringen tot toegang met een app — alles werkt soepel. Maar de telefoon? Die bleef rinkelen.
Want zelfs met goede automatisering zijn er toch nog veel vragen: hoe lang kun je reserveren? Kan ik met meer dan vier personen op een baan? Zijn er kleedkamers beschikbaar? Wat betaal je in het weekend? Eigenaar Maurice en zijn team merkten dat ze steeds vaker hun werkzaamheden moesten onderbreken om vragen te beantwoorden.
Tijdsgebonden scripts als oplossing
Toen Maurice tijdens de proefperiode van MIKE365 aangaf behoefte te hebben aan verschillende gespreksflows op verschillende momenten van de dag, gingen we aan de slag. Het idee: een flexibel script dat zich automatisch aanpast aan de tijd.
Zo ontstonden de tijdsgebonden scripts. Overdag, wanneer mensen nog last-minute willen boeken of vragen hebben over hun geplande bezoek, geeft MIKE uitgebreidere informatie. En in de avond verwijst de AI-telefonist naar de website of geeft hij informatie over reserveringen en annuleringen. Precies afgestemd op de verwachtingen van de beller en de mogelijkheden op dat moment.
En het mooiste? Deze functie werkt volledig automatisch. MIKE365 kijkt naar het ingestelde tijdschema en weet op elk moment welke antwoorden en instructies passend zijn. Via de online omgeving Mijn MIKE365 kunnen bedrijven dit schema zelf makkelijk aanpassen.
Wat MIKE365 doet voor Padel Bommelerwaard
Bij Padel Bommelerwaard neemt MIKE365 dagelijks de inkomende gesprekken over wanneer er niemand beschikbaar is om op te nemen. Dat gebeurt zowel overdag als ’s avonds. MIKE365 geeft antwoord op veelgestelde vragen zoals tarieven, baaninformatie, reserveringsprocessen en openingstijden. Ook worden terugbelverzoeken geregistreerd, voor wanneer er écht menselijk contact nodig is.
Dankzij MIKE365 hoeft Maurice geen personeel aan te nemen voor alleen het telefoonwerk. Bovendien zijn er geen irritante voicemails meer waar bellers op afhaken. Iemand die serieus wil reserveren of een vraag heeft, krijgt meteen een vriendelijk en professioneel antwoord. En omdat MIKE365 de tone-of-voice van jouw bedrijf aanneemt, klinkt het ook nog vertrouwd.
Belangrijk: MIKE365 is géén bot met blikkerige stem of generieke reacties. De stem klinkt menselijk, professioneel en wordt afgestemd op hoe jouw bedrijf wil overkomen of dat nu informeel, zakelijk of juist energiek is.
Een nieuwe functie dankzij klantfeedback
We geloven bij MIKE365 sterk in de kracht van samenwerking met onze klanten. Feedback zoals die van Maurice bij Padel Bommelerwaard is voor ons goud waard. Want wie kent de uitdagingen van klantcontact nou beter dan de ondernemer zelf?
Door echt te luisteren en mee te denken, ontstond een verbeterde dienst die nu breed inzetbaar is. En we stoppen niet bij tijdsinstellingen. Elke suggestie die binnenkomt, toetsen we op toepasbaarheid voor andere klanten. Zo wordt MIKE365 steeds slimmer voor iedereen.
Het verhaal van Padel Bommelerwaard is dus meer dan een klantcasus: het is een voorbeeld van hoe een digitale dienst menselijk blijft door continu in ontwikkeling te zijn. En hoe één slimme opmerking leidt tot een innovatie die tientallen bedrijven dagelijks helpt.
Benut de kracht van klantgerichte AI
Wat MIKE365 uniek maakt, is dat we technologie inzetten om klantcontact persoonlijker en efficiënter te maken – niet onpersoonlijker. Dankzij onze flexibele scripting, menselijke AI-stem en meedenkende mindset, kun je met minimale inspanning altijd professioneel bereikbaar zijn.
Zo blijf je als ondernemer in controle, ook als je zelf even niet opneemt. En je klanten? Die krijgen altijd een passend antwoord, precies afgestemd op het moment van de dag.
Altijd de juiste boodschap, op het juiste moment
Wil jij ook altijd professioneel bereikbaar zijn, op een manier die past bij je bedrijf, je werktijden en je klanten? Met onze Connect upgrade en de nieuwe tijdsgebonden scripts is dat nu makkelijker dan ooit.
Of je nu één dag per week gesloten bent, vaste kantoortijden hebt of 24/7 dienst levert – MIKE365 past zich aan jou én je klant aan.
Probeer het zelf: gratis en vrijblijvend
🎯 Probeer MIKE365 gratis, 14 dagen op proef – Plan je intake, stel je scripts in en laat MIKE het werk doen. Jij houdt tijd over voor wat écht telt.
👉 Nooit meer een gemiste oproep? Start vandaag nog met jouw proefperiode!