Telefonische bereikbaarheid is belangrijk, maar weten wat er tijdens die gesprekken gebeurt, is minstens zo waardevol. Daarom introduceert MIKE365 vanaf vandaag een slimme nieuwe functie: gesprekstags. Elke oproep krijgt automatisch een of meerdere tags mee die aangeven waar het gesprek over ging. Denk aan “offerte”, “afspraak maken” of “terugbelverzoek”. Zo zie je in één oogopslag welke onderwerpen leven bij jouw klanten, 24/7, zonder handmatig werk.

Wat is een gesprekstag precies?

Elke keer dat MIKE365 de telefoon voor jou opneemt, wordt het gesprek samengevat in een gespreksverslag. Handig, want zo weet je wie er heeft gebeld en wat er is besproken. Met de nieuwe tag-functionaliteit gaan we nog een stap verder. De inhoud van het gesprek wordt nu automatisch geanalyseerd en voorzien van één of meerdere korte labels, ofwel tags, die de essentie van het gesprek aangeven.

Stel: iemand belt om te vragen naar de levertijd van een product. Dat gesprek krijgt de tag “levertijd-informatie”. Een andere beller vraagt om een demonstratie van jouw dienst? Die wordt gemarkeerd met “demo-aanvraag”. Deze tags vind je terug in je gespreksoverzicht, zowel via e-mail als in je online MIKE365-portaal.

Wat heb je aan deze tags?

Gesprekstags zijn meer dan leuke extraatjes. Ze geven je direct inzicht in:

• Waar klanten over bellen, terugbelverzoeken, offertes, levertijden, enzovoort
• Welke onderwerpen vaak terugkeren, en welke dus belangrijk zijn
• Waar kansen liggen, bijvoorbeeld opvallend veel demo-aanvragen
• Hoe je klantcommunicatie beter kan, door je FAQ of telefoonscript bij te stellen

Zo haal je méér uit elk telefoontje, zonder er extra tijd aan kwijt te zijn. Het is als een mini-dashboard voor klantgedrag, direct afkomstig uit je inkomende gesprekken.

Helder overzicht, krachtige filtering

Alle gesprekken met hun bijbehorende tags blijven bewaard in je MIKE365-portaal. Heb je bijvoorbeeld dertig telefoontjes in een maand gehad, dan kun je daar snel op filteren. Wil je alle gesprekken zien waarin een “offerte” werd besproken? Twee klikken en je hebt ze bij elkaar. Ideaal als je een overzicht wilt om offertes op te volgen of als je wilt zien hoe effectief je marketingcampagne werkt.

Bovendien geven de tags visueel houvast: elke tag heeft zijn eigen kleur, waardoor je snel in het oog springt. Zo weet je in een paar seconden waar elk telefoontje over ging, en wat je ermee kunt doen.

Geen extra kosten, wél extra waarde

Deze nieuwe functie is per direct beschikbaar voor alle gebruikers van MIKE365. Dus of je nu zzp’er bent, een webshop runt of een regionaal installatiebedrijf hebt, je hoeft niets aan te passen of bij te kopen. Ook de veelgebruikte “Connect” upgrade is hiervoor niet nodig.

De tags worden automatisch toegevoegd aan elk gesprek, zolang MIKE365 het telefoontje beantwoordt. Dankzij ons slimme AI-systeem dat jouw script en tone-of-voice kent, weet MIKE precies waar het gesprek over ging. Geen gedoe, geen extra werk van jouw kant, maar wél meer zicht op wat er speelt bij jouw klanten.

Stel bij, verbeter en groei met je klantendata

Een ander praktisch voordeel: gesprekstags helpen je om jouw antwoordservice actief te verbeteren. Zie je veel tags zoals “afspraak wijzigen”? Dan weet je dat dit een veelvoorkomende vraag is, en kun je ervoor kiezen om dit in je script op te nemen. Dat scheelt tijd voor jou én je klant.

Heb je bijvoorbeeld een verkoopactie lopen, en zie je veel tags als “actievoorwaarden” of “kortingscode”? Dan weet je: hier moet ik extra duidelijk over zijn in mijn communicatie. De tags geven je dus niet alleen inzicht in het verleden maar ook richting voor de toekomst.

Met MIKE365 ben je niet alleen bereikbaar, maar ook data-gedreven bereikbaar. Zonder rompslomp, zonder spreadsheets.

Voor wie is dit interessant?

Of je nu een webshop runt die dagelijks veel vragen over levertijden krijgt, of zelfstandig consultant bent die veel offerte-aanvragen binnenkrijgt, deze tags maken jouw werk makkelijker. Want je hoeft niet elk gesprek door te spitten om trends te ontdekken. MIKE laat het je gewoon zien.

En het mooie is: deze nieuwe functionaliteit werkt ook voor oudere gesprekken. De tags worden vanaf vandaag automatisch toegevoegd aan elk nieuw gesprek. Zo bouw je vanzelf een overzicht op waar je écht iets mee kunt.

Voorbeeldsituaties

• Installatiebedrijf Peter: ziet ineens veel tags “spoedstoring” in het overzicht, en besluit een storingsdienst sneller bereikbaar te maken
• Kapper Kim: merkt dat “afspraak annuleren” vaak voorkomt, en past haar annuleringsvoorwaarden en herinneringen aan
• Advocatenkantoor De Vries: ontdekt dat “eerste adviesgesprek” de meest populaire tag is, en zet een campagne op om dit traject te promoten

MIKE365 groeit met jou mee

We blijven luisteren naar gebruikersfeedback en voegen regelmatig nieuwe functies toe die echte waarde toevoegen. De tags zijn daar een goed voorbeeld van: ze helpen je niet alleen met terugbelacties, maar geven ook grip op je klantcontact. Wat leeft er? Wat vinden klanten belangrijk? Waar liggen kansen?

Met deze nieuwe feature maakt MIKE365 zijn belofte weer eens waar: altijd professioneel bereikbaar, zonder personeel of gedoe.

Meer weten of het zelf ervaren?

Ben je nog geen gebruiker van MIKE365 en benieuwd hoe dit werkt? Bel onze demo-assistent, en ontdek in 1 minuut wat MIKE voor jouw bedrijf kan betekenen. Of beter nog: probeer MIKE365 gratis, 14 dagen op proef. Geen installatie, geen opstartkosten – gewoon direct bereikbaar én inzicht in jouw klantcontact.

Met MIKE365 mis je nooit meer een belangrijk telefoontje, en vanaf vandaag weet je ook meteen waar het over ging. Dát is slimme bereikbaarheid.