Telefonische bereikbaarheid is essentieel voor zelfstandigen en mkb’ers. Maar hoe weet je zeker dat elk telefoontje goed wordt afgehandeld — ook als jij er even niet bent? Bij MIKE365 zijn we continu bezig met het verbeteren van onze slimme antwoordservice. En nu hebben we iets nieuws: gespreksbeoordeling. Vanaf vandaag beoordelen wij automatisch de kwaliteit van elk telefoongesprek. Niet alleen of de lijn is opgenomen, maar vooral: hoe goed is je klant echt geholpen?
Waarom gesprekskwaliteit minstens zo belangrijk is als bereikbaarheid
Als ondernemer weet je dat elk telefoontje een kans is. Een kans op een nieuwe klant, op klanttevredenheid of op het oplossen van een probleem. Veel antwoordservices denken te simpel: opnemen is voldoende. Maar daar stopt het voor ons niet. Wij willen dat jouw klanten zich gehoord, geholpen én gewaardeerd voelen. Daarom beoordelen we vanaf nu automatisch de inhoud, toon en effectiviteit van elk gesprek. Zodat jij zeker weet: mijn klant wordt goed geholpen, ook als ik het even zelf niet kan doen.
Zo werkt automatische gespreksbeoordeling in MIKE365
Elke keer dat MIKE365 een telefoontje voor jouw bedrijf aanneemt, gaat er achter de schermen iets bijzonders gebeuren. Onze AI analyseert het gesprek direct na afloop — volledig automatisch en binnen enkele seconden. Daarbij letten we op drie belangrijke onderdelen:
1. Inhoud & communicatie
Was de communicatie helder? Is er goed geluisterd, samengevat en uitleg gegeven? We kijken of de AI relevante informatie gaf en of er empathie hoorbaar was in de stem. Want zelfs al is het een digitale assistent: jouw klanten moeten merken dat er écht geluisterd wordt.
2. Proces & efficiëntie
Was het gesprek to-the-point? Werden vragen snel en duidelijk beantwoord? Liepen we ergens vast, of verliep alles soepel? Ook checken we of vervolgacties goed zijn aangekondigd, zoals een terugbelverzoek of een bevestiging per mail.
3. Toon
Hoe klonk het gesprek voor de klant? Vriendelijk, professioneel, rustig? De algemene tone-of-voice is belangrijk voor je imago. Wordt er met respect gesproken, is de stem aangenaam en sluit deze aan bij jouw bedrijf?
Ieder gesprek krijgt aan de hand van deze drie onderdelen een score van 1 tot 5. Kort, duidelijk en inclusief praktisch advies over wat er nog beter kan. Zo heb jij altijd zicht op hoe een gesprek écht is verlopen — zonder dat je het zelf hoeft terug te luisteren.
Meer dan alleen een cijfer: realtime verbeteradvies
De kracht van deze nieuwe feature zit niet alleen in de beoordeling zelf, maar vooral in wat we ermee doen. Wanneer een gesprek bijvoorbeeld een 4 scoort op “Inhoud & communicatie”, geeft het systeem meteen aan waarom. Misschien was de uitleg helder, maar kon de intonatie wat vriendelijker. Of was het antwoord feitelijk juist, maar ontbrak een stukje betrokkenheid. Concreet, toepasbaar en altijd met het doel om elke volgende call beter te maken.
Je ziet deze informatie terug in je persoonlijke dashboard. Daar zie je de totale kwaliteitsscore, maar je kunt ook doorklikken naar elk afzonderlijk gesprek. Alles overzichtelijk en op één plek. Geen technische kennis nodig — je leest het alsof je een ‘klanttevredenheidsrapport’ krijgt, maar dan automatisch opgesteld door je digitale telefonist.
Het script wordt steeds slimmer: leren van elk gesprek
Elke gespreksanalyse is niet alleen een reflectie, maar ook een leermoment. De feedback die voortkomt uit de beoordeling gebruiken we om jouw gepersonaliseerde script continu aan te scherpen. Krijgen jouw klanten vaak dezelfde vraag? Dan zorgen we dat MIKE365 daar beter op voorbereid is. Blijkt dat een bepaalde uitleg niet goed overkomt? Dan herschrijven we het. Zo groeit de AI mee met jouw klanten. En dat allemaal zonder dat je iets hoeft bij te houden of aan te passen.
Het resultaat? Een assistent die elke week een beetje beter wordt — precies op basis van jouw praktijk. Niet alleen bereikbaar, maar ook steeds slimmer in klantcontact.
Wat jij eraan hebt als ondernemer
Deze nieuwe functie heeft directe voordelen voor jou:
- Je weet precies hoe goed gesprekken verlopen, zonder ze terug te hoeven luisteren
- Je krijgt automatisch advies dat helpt je klantcontact te verbeteren
- Je assistent ontwikkelt zich op basis van echte interacties — plug & play optimalisatie
- Je kracht als ondernemer groeit: je levert betere service, zonder extra werk
Daarmee wordt MIKE365 niet alleen een verlengstuk van je telefonie, maar ook een kwaliteitsbewaker van je klantcontact.
En dit is nog maar het begin…
We staan nooit stil. Binnenkort lanceren we een nieuwe uitbreiding op deze functie: slimme prompt-begeleiding. Op basis van veelvoorkomende vragen en scenario’s gaat MIKE365 jou actief helpen om jouw script nog scherper te maken. Denk aan suggesties zoals: “Wist je dat 42% van de bellers vraagt naar levertijden? Overweeg hier een duidelijk antwoord op te geven in je script.” Of: “Er komen vaak vragen binnen over openingstijden op feestdagen – voeg specifieke informatie toe aan je begroeting.”
Deze toevoeging maakt van MIKE365 een soort meedenkende collega. Een die altijd oplet, analyseert en verbetert. En die ervoor zorgt dat jij steeds een stap voor blijft in klanttevredenheid.
Direct beschikbaar — voor alle MIKE365-gebruikers
Gespreksbeoordeling is vanaf vandaag standaard beschikbaar in alle MIKE365-abonnementen. Er zijn geen extra kosten en je hoeft zelf niets in te stellen. Log simpelweg in op je dashboard en ontdek de nieuwe inzichten bij je oproepen.
Nog geen klant? Dan is dit hét moment om MIKE365 te proberen. In twee minuten ben je aangesloten en kun je 14 dagen gratis gebruikmaken van alle functies — inclusief onze nieuwe kwaliteitscheck.
Probeer MIKE365 gratis, 14 dagen op proef.
Zie zelf hoe onze slimme AI niet alleen opneemt, maar ook leert en verbetert — voor jou én voor je klanten.