Feestdagen, kortingsacties of onverwacht viraal gaan: als jouw webshop het goed doet, ontkom je er niet aan, piekmomenten. Een mooie kans om te groeien, maar ook een flinke uitdaging als je in je eentje draait. Terwijl de bestellingen binnenstromen, loopt tegelijk de telefoon over. Klanten willen weten waar hun pakket blijft, hoe ze kunnen retourneren en of hun bestelling nog op tijd komt. Voor veel webshopeigenaren is dat simpelweg te veel om zelf aan te kunnen. Gelukkig is er een slimme oplossing: MIKE365.
Het probleem van piekdrukte: je kunt niet alles tegelijk
Als webshopbeheerder draag je al veel petten tegelijk. Je bent marketeer, klantenservicemedewerker, logistiek manager én inkoper in één. Op rustige dagen valt dat prima te combineren. Maar tijdens piekdrukte verandert je webshop ineens in een callcenter. De telefoon blijft overgaan, terwijl jij net bezig bent met het verwerken van een stapel bestellingen. En de mails? Die stapelen zich ook gewoon op.
Klanten wachten niet graag. Wordt hun vraag niet snel beantwoord, dan kunnen ze ongeduldig worden of zelfs afhaken. Vooral vragen over retouren komen vaak voor. En laten we eerlijk zijn: je wilt die vragen professioneel beantwoorden, maar je hebt niet altijd tijd om elk telefoontje direct op te nemen. Het risico? Gemiste oproepen, negatieve reviews en verloren omzet.
Een gemiste belofte op het gebied van klantenservice kan direct impact hebben op je reputatie. Juist op de momenten dat je het drukst bent, verwachten klanten een snelle en duidelijke reactie. En precies dát is waar MIKE365 het verschil maakt.
MIKE365 als eerste aanspreekpunt voor jouw klanten
MIKE365 is jouw digitale telefonist die 24/7 beschikbaar is. Zodra jij het even niet redt, neemt MIKE365 automatisch de telefoon op. Geen standaard bandje of robotachtige stem, maar een professionele AI-stem die klinkt als een echte medewerker van jouw bedrijf. Ze (of hij, de stem kies jij!) is vriendelijk, duidelijk en afgestemd op jouw tone-of-voice.
Beantwoordt direct veelgestelde vragen
Voor webshops zijn de klantvragen vaak voorspelbaar, en dus goed te automatiseren. Denk aan:
- “Hoe werkt het retourproces?”
- “Wat is de retourtermijn?”
- “Naar welk adres stuur ik mijn pakket terug?”
- “Is mijn bestelling al verzonden?”
- “Kan ik een product nog ruilen?”
MIKE365 geeft moeiteloos antwoord op dit soort vragen, helemaal afgestemd op jouw retourbeleid en specifieke informatie. Veel drukte vang je daarmee direct af zonder dat jij of je team iets hoeft te doen.
Legt alles netjes vast
Is de vraag complexer of wil een klant liever persoonlijk contact? Dan noteert MIKE365 alle informatie: naam, nummer, onderwerp, en stuurt dat direct door via e-mail of SMS. Jij bepaalt wanneer je terugbelt, en je hebt meteen alles bij de hand. Zo blijft het overzichtelijk, ook in de drukste periodes.
Rust voor jou, vertrouwen voor je klanten
Wat klanten willen? Snel contact, duidelijke informatie en het gevoel dat ze serieus worden genomen. Wat jij wilt? Ruimte om je werk goed te doen, zonder onderbrekingen elke vijf minuten. MIKE365 brengt die twee samen.
Door de telefoon uit handen te geven, creëer je ruimte in je dag. Geen afleiding meer tijdens het inpakken van pakketten of het bijwerken van de voorraad, en toch weet je zeker dat elk gesprek professioneel wordt opgevangen. Klanten merken niet dat je het druk hebt. Ze ervaren een vriendelijke stem, snel antwoord en de geruststelling dat hun vraag serieus wordt genomen.
Bonus: je hoeft tijdens het avondeten of in het weekend niet meer continu bereikbaar te zijn. Zelfs buiten kantoortijden blijft MIKE365 actief. Zo houd je werk en privé beter in balans.
Piekmomenten worden groeikansen
Waar de meeste kleine webshops tijdens drukte tegen hun grenzen aanlopen, kun jij nu juist je voorsprong pakken. Dankzij MIKE365 blijft je klantcontact soepel verlopen, zelfs als je het razend druk hebt. De telefonist werkt dag en nacht door, zonder pauzes of koffiebreaks. En altijd volgens jouw instructies.
Dat betekent:
- Geen gemiste oproepen meer
- Klanten krijgen altijd snel antwoord
- Jij kunt focussen op bestellingen en inkoop
- Persoonlijke service, zonder dat het jou tijd kost
Bovendien is MIKE365 flexibel: stijgt het aantal gesprekken ineens door een actie of seizoenspiek? Geen probleem. De capaciteit schaalt automatisch mee. En ook handig: geen technisch gedoe. Je schakelt eenvoudig je (mobiele) nummer door naar jouw MIKE365-nummer, en je digitale assistent gaat aan de slag.
MIKE365 ingesteld op jouw webshop
Elk bedrijf is uniek, daarom wordt MIKE365 afgestemd op jouw situatie. Tijdens de intake bespreken we je scripts, retourvoorwaarden, klantvragen en tone-of-voice. Je kiest uit verschillende stemmen en het systeem wordt helemaal op maat ingesteld. Binnen één werkdag kan je assistent live zijn. Eigen assistent, zonder personeel. En elke maand opzegbaar.
Dus of je nu alleen werkt of een klein team hebt: met MIKE365 voelt het alsof er iemand extra bij is. En dankzij de slimme techniek merkt je klant het verschil niet, behalve dat je service altijd top is.
Conclusie: sterker staan in drukke tijden
Als webshopeigenaar weet je hoe belangrijk klantcontact is. Maar tijdens piekmomenten is het simpelweg niet altijd haalbaar om elke vraag direct te beantwoorden. Met MIKE365 los je dat praktisch én professioneel op. Je klanten krijgen snel en duidelijk antwoord, jij houdt je handen vrij voor je core business. Zo wordt drukte geen stress, maar juist een kans om te groeien.
Probeer MIKE365 gratis en ontdek hoe onze slimme telefonist jouw webshop bereikbaar en professioneel houdt.