Storingen komen nooit op een ideaal moment. Vaak bellen klanten net buiten kantooruren: ’s avonds, in het weekend of tijdens feestdagen. Voor elektrobedrijven is dat een bekend probleem. Je wil je klanten goed helpen, maar ook je monteurs beschermen tegen onnodige spoedritten en telefoontjes die eigenlijk morgen wel kunnen. Hoe blijf je professioneel bereikbaar zonder een 24/7 callcenter? Met MIKE365 los je dit eenvoudig op.
Het probleem van storingen buiten kantooruren
Je kent het wel: het is zaterdagavond, je bent net aan het eten en de telefoon gaat. Aan de andere kant een bezorgde klant met een storing. Maar is het echt een noodgeval? Of blijkt het later te gaan om een vraag over stoppen die eruit gevlogen zijn? Veel elektrobedrijven kiezen ervoor om buiten werktijd gewoon niet op te nemen, of alles via voicemail te laten lopen. Maar dat geeft klanten weinig vertrouwen en leidt vaak tot frustratie.
Een professionele storingsdienst vraagt om meer dan alleen bereikbaar zijn. Je hebt een slimme manier nodig om te bepalen wie, wanneer en waar actie moet ondernemen. En dat is precies wat MIKE365 biedt.
MIKE365 als assistent bij storingen
MIKE365 is geen standaard voicemail en ook geen duur callcenter. Het is een AI-telefonist die inkomende telefoontjes professioneel afhandelt wanneer jij er niet bent, bijvoorbeeld na kantoortijd of wanneer je al in gesprek bent. De stem klinkt menselijk, vriendelijk en precies zoals jouw bedrijf dat wil.
Bij een telefonische melding doet MIKE365 standaard een aantal dingen:
- Beantwoordt de oproep op naam van jouw bedrijf
- Stelt gerichte vragen om de ernst van de storing te achterhalen
- Noteert wie belt, wat het probleem is en of er direct gevaar is
- Stuurt een gespreksverslag via e-mail naar de juiste persoon
Een voorbeeldvraag die MIKE365 stelt: “Is er sprake van direct gevaar voor personen of eigendommen?” Op basis van die input weet jouw team meteen of er actie nodig is of dat het morgenochtend opgepakt kan worden.
Voorbeeld uit de praktijk: een slimme intake scheelt nachtritten
Stel: je bent eigenaar van een middelgroot elektrobedrijf met 8 monteurs. Op vrijdagavond rond 22:30 belt een klant met een melding. Zijn meterkast maakt een zoemend geluid. Zonder MIKE365 zou dit mogelijk leiden tot een nachtelijke rit, terwijl het de volgende dag had gekund. Dankzij MIKE365 verloopt het gesprek anders:
De AI-telefonist neemt direct op, vraagt door naar het type installatie, of er rook of vonken zijn en of het probleem al eerder is voorgekomen. Het blijkt te gaan om een licht gezoem dat al een paar dagen hoorbaar is. Geen direct gevaar, geen storing in de stroomvoorziening. MIKE365 noteert alles en stuurt het verslag door met de notitie: ‘Geen spoed.’
De monteur hoeft niet op pad, maar de klant voelt zich wel serieus genomen. De volgende werkdag wordt de klant gebeld en snel geholpen.
Efficiëntere inzet van monteurs
Een ander belangrijk voordeel: wanneer je wél moet uitrijden, zijn je monteurs beter voorbereid. Geen vage meldingen, maar duidelijke informatie: locatie, contactpersoon, probleemomschrijving, urgentie. Dit leidt tot minder misverstanden en beter geplande acties. Bovendien voorkom je dat een monteur ‘voor niets’ gaat kijken bij een situatie die nog een week kon wachten.
Met MIKE365 krijgt elke monteur alleen de meldingen die écht actie vragen. Zo houd je je team gemotiveerd, efficiënt en flexibel inzetbaar.
Altijd professioneel bereikbaar, ook zonder personeel
Voor de klant lijkt het alsof jouw bedrijf altijd iemand beschikbaar heeft. Geen doorschakeling naar een mobiel die niet wordt opgenomen, geen standaard voicemail, maar een persoonlijke en behulpzame eerste lijn. En dat 24 uur per dag, 7 dagen per week.
Dat straalt vertrouwen uit. Zeker bij storingen is snelle en duidelijke communicatie belangrijk. Een klant die direct iemand te woord krijgt, voelt zich gehoord en heeft minder neiging om nog vijf andere leveranciers te bellen.
Waarom MIKE365 beter is dan een traditionele storingsdienst
Veel bedrijven werken nog met een oude storingsdienst: een externe partij belt na een sms-je of je moet zelf de telefoon dienstroosteren. Dat is foutgevoelig, duur of vergt veel planning. Met MIKE365 schakel je simpelweg je vaste of mobiele nummer door buiten werktijd. De rest gaat automatisch.
Je hoeft geen extra personeel aan te nemen of wachtdiensten in te plannen. MIKE365 is er altijd en werkt consequent op basis van jouw wensen. Geen menselijke fouten, geen vermoeidheid, wél structuur en betrouwbaarheid.
Kosten vs. baten
De investering in MIKE365 is lager dan een wachtdienst, uitzendkracht of callcenter. Voor een vast maandbedrag ben je elke dag bereikbaar, zonder verborgen kosten. En omdat je gericht inzet op echte spoed, bespaar je ook op overwerk, voorrijkosten en verloren tijd.
Zo start je direct met jouw AI-storingsdienst
MIKE365 is binnen 1 dag inzetbaar. We starten met een intake: wat voor telefoontjes verwacht je, welke vragen moet MIKE365 stellen en wat is je gewenste toon? Vervolgens kies je een stem die bij je past en bouwen we jouw script op maat.
Daarna stel je een eenvoudige doorschakeling in vanaf je telefoonnummer. Je hoeft niets te installeren of technische kennis te hebben. Vanaf dat moment vangt MIKE365 al je gemiste oproepen professioneel op.
Klantgericht, altijd alert en nooit moe
MIKE365 slaapt niet, doet nooit chagrijnig aan de lijn en heeft altijd tijd. En misschien wel het mooiste: klanten hebben vaak niet eens door dat ze met een AI spreken. De stem is vloeiend, menselijk en aangepast aan jouw branche.
Dat maakt MIKE365 niet alleen efficiënt, maar ook een verlengstuk van jouw service. Of het nu gaat om een logistiek probleem, een kortsluiting of een klant die gewoon zekerheid zoekt: MIKE365 is je betrouwbare telefonist buiten kantooruren.
Probeer MIKE365 gratis
Voor elektrobedrijven is bereikbaarheid bij storingen cruciaal. Maar te vaak leidt dit tot onnodige belasting van personeel of gemiste kansen. Met MIKE365 combineer je het beste van twee werelden: menselijke service met de kracht van slimme AI.
Je klanten worden altijd geholpen, jij behoudt de controle en je team blijft inzetbaar waar nodig — niet waar overbodig.
Wil jij ook storingen slim laten filteren zonder dat je monteurs onnodig worden belast?
Probeer MIKE365 gratis en ontdek hoe onze AI-telefonist jouw storingsdienst versterkt.