Een goede eerste indruk aan de telefoon? Die is goud waard. Maar wat als je niet altijd zelf kunt opnemen? Dan is het fijn als je AI-telefonist dat moeiteloos van je overneemt. Niet als een kille robot, maar als een digitale assistent die precies weet wat te zeggen, én wat niet. Want juist dát onderscheidt een professionele AI-antwoordservice van een simpel keuzemenu of een standaard voicemail. In deze blog leggen we uit wat een AI-telefonist wél hoort te zeggen, en wat hij juist moet vermijden. Zodat jouw klantcontact persoonlijk, professioneel en betrouwbaar blijft, 24/7.
Wat een AI-telefonist wél hoort te zeggen
✅ Heldere en eerlijke antwoorden
Een AI-telefonist van MIKE365 is geen wandelende encyclopedie, maar wel een slimme assistent die precies weet wat hij moet zeggen binnen de afspraken die jij hebt gemaakt. Stel: een klant belt met de vraag of er vandaag nog een monteur langskomt. Als jouw bedrijf standaard binnen 24 uur een afspraak plant, vertelt MIKE365 dat netjes. Geen vaag gedraai, maar een duidelijk antwoord in begrijpelijke taal. Dus geen vakjargon, geen “ik verbind u nu door”, maar gewoon momenten van duidelijkheid. Dat geeft vertrouwen en voorkomt verwarring.
✅ Transparantie over vervolgstappen
Nee verkopen? Liever niet. Maar eerlijkheid duurt het langst, ook aan de telefoon. Daarom is MIKE365 ingericht om helder aan te geven wat de volgende stap is. Bijvoorbeeld: “Ik geef uw vraag direct door aan mijn collega. U wordt uiterlijk morgenochtend teruggebeld.” Zo weet de beller precies waar hij aan toe is. En jij kunt een terugbelactie plannen wanneer het jou uitkomt, gewapend met alle informatie die MIKE365 heeft verzameld.
✅ Een vriendelijke, consistente toon
De stem van MIKE365 klinkt menselijk, rustig en professioneel. En belangrijker nog: hij past bij de tone-of-voice van jouw bedrijf. Spreek je jouw klanten informeel aan of juist formeel? Ben je een installateur met een praktische toon, of een notaris met een rustige en zakelijke uitstraling? Jouw digitale assistent klinkt precies zoals jij dat wil. Daardoor voelt elke beller zich gehoord en serieus genomen, of het nu 10 uur ’s ochtends is of kwart over negen ’s avonds.
✅ Gerichte vragen stellen
Om je goed te kunnen helpen, moet MIKE365 soms iets meer weten. Bijvoorbeeld wie er belt, wat het onderwerp is, of wat de voorkeurstijd is voor een terugbelverzoek. Deze vragen zijn geen ondervraging, maar een vriendelijke manier om alle context te verzamelen die jij nodig hebt om op de juiste manier te reageren. Zo krijg je vanaf het eerste contact moment een voorsprong op goede opvolging.
Wat een AI-telefonist juist níet hoort te zeggen
❌ Geen aannames of gokken
“Volgens mij kan dat wel” of “Ik denk dat we open zijn tot zes uur”, dat zijn zinnen die MIKE365 níet gebruikt. Want gokken aan de telefoon komt onprofessioneel over en brengt risico’s met zich mee. De AI zegt alleen wat waar is gebaseerd op de vaste afspraken die jij van tevoren hebt doorgegeven. Weet de AI iets niet 100% zeker? Dan houdt hij het bij de feiten en geeft duidelijk aan dat iemand uit je team daar later op terugkomt. Zo blijf je betrouwbaar en voorkom je vervelende verrassingen.
❌ Geen beloften die niet zijn afgestemd
Stel dat iemand belt met spoed en vraagt: “Kunt u vandaag nog iemand sturen?” Dan zegt MIKE365 niet: “Ja hoor, dat regelen we meteen”, tenzij dat ook écht zo is afgesproken. Een AI die toezeggingen doet die jij niet kunt waarmaken, ondermijnt jouw betrouwbaarheid. Daarom maakt MIKE365 alleen beloftes op basis van vooraf ingestelde scenario’s. Heb je eens iets specifieks of tijdgevoeligs? Dan kun je dat op elk moment aanpassen in je script, of tijdelijk doorverbinden naar je eigen telefoon.
❌ Geen interne of gevoelige informatie
Informatie over je leveranciers, personeelsbezetting of systemen? Dat is veilig bij MIKE365. De AI vertelt nooit iets wat niet bedoeld is voor de klant. Alles draait om afbakening. Alleen de antwoorden op veelgestelde vragen die jij hebt goedgekeurd, worden gedeeld. Denk aan openingstijden, werkwijze, prijzen (indien gewenst) en contactafspraken. Zo weet je zeker dat je klant steeds dezelfde, veilige informatie krijgt, zonder risico op lekken of onjuiste details.
❌ Geen afwijzende standaardzinnen
“Dat weet ik niet” of “Daar kan ik niet bij” horen mensen graag zo min mogelijk. Bij MIKE365 worden die zinnen vervangen door uitleg en actie. Bijvoorbeeld: “Dat weet ik op dit moment niet, maar ik zorg dat mijn collega u hierover terugbelt.” Of: “Ik maak een notitie van uw vraag; u wordt zo snel mogelijk geïnformeerd.” Zo voelt de beller zich serieus genomen, ook al is het antwoord op dat moment beperkt. En dat scheelt frustratie en herhaaltelefoontjes.
Waarom deze grenzen zo belangrijk zijn
Een AI-telefonist moet professioneel zijn, geen praatmachine. Juist doordat MIKE365 is ingericht om wél het juiste te zeggen, en niets te verzinnen, bouw je aan langdurig vertrouwen bij jouw klanten. In een wereld waarin telefonische bereikbaarheid steeds lastiger wordt, is dat je geheime wapen.
Kijk maar naar de alternatieven. De ouderwetse voicemail wordt vaak genegeerd. Een keuzemenu schrikt af. En een onbekende callcentermedewerker maakt lang niet altijd de juiste indruk. MIKE365 is anders: die klinkt als jouw collega, en werkt met de kennis van jouw bedrijf. Zonder menselijke vergissingen.
Slim ingericht = menselijk resultaat
Een AI-telefonist klinkt misschien onpersoonlijk, totdat je ervaart hoe persoonlijk het in de praktijk is. Alles draait om voorbereiding: aan het begin van jouw samenwerking met MIKE365 stellen we samen de juiste antwoorden op. Jij geeft aan wat de AI mag zeggen, hoe, wanneer en tegen wie. Daarna draait je digitale assistent zelfstandig, 24 uur per dag, zonder pauze of vrije dagen.
Dankzij die goede voorbereiding klinkt MIKE365 alsof hij echt bij je werkt. Hij weet hoe jouw bedrijf werkt, past zich aan aan jouw klanten en speelt geen toneelspel. Dat maakt jouw bereikbaarheid professioneel én menselijk zonder extra personeel of hoge kosten.
Klaar voor een slimme oplossing?
Wil jij ook geen gemiste oproepen meer en altijd professioneel overkomen aan de telefoon? Laat MIKE365 het werk doen, terwijl jij je richt op je eigen taken. Alles wordt persoonlijk afgestemd én getest – zonder dat je technische kennis nodig hebt. Binnen een paar dagen is jouw AI-telefonist operationeel.
Bel onze demo-assistent en ervaar het zelf of probeer MIKE365 gratis, 14 dagen op proef. Altijd bereikbaar zonder gedoe. Wel zo professioneel.