Veelgestelde vragen over onze AI telefonist

Alles wat je wilt weten over MIKE365

Veelgestelde vragen over onze AI-telefoonservice

Op deze pagina vind je de veelgestelde vragen over onze AI telefoonservice. Liever persoonlijk antwoord? Bel dan met Melanie, onze eigen AI-telefonist. Ze staat 24/7 voor je klaar en weet op bijna alles een helder antwoord te geven. Gewoon proberen dus!

Over de werking van MIKE365

Werkt MIKE365 met mijn mobiele telefoon van KPN, T-Mobile of Vodafone?

Ja hoor! Met vrijwel alle mobiele providers zoals KPN, T-Mobile en Vodafone kun je eenvoudig doorschakelen naar MIKE365. Dit kan vaak direct via de instellingen van je Telefoon-app. Lukt dat niet? Dan werkt het ook met een simpele code:

Doorschakelen aanzetten: toets **21*nummer# in en druk op de belknop
Uitzetten doe je met ##21#

Zo ben je in een paar tellen professioneel bereikbaar!

Kan ik ook via mijn vaste nummer doorschakelen naar MIKE365?

Ja, dat kan! Heb je een vast nummer van bijvoorbeeld KPN, dan werkt doorschakelen meestal op dezelfde manier als mobiel: toets **21*nummer# in en druk op de belknop. Gebruik je een VoIP-centrale of zakelijke telefooncentrale? Dan kun je de doorschakeling daar meestal via het instellingenpaneel regelen. Binnen een paar klikken staat MIKE365 voor je klanten klaar.

Moet ik een speciale app installeren om MIKE365 te gebruiken?

Nee, er is geen app nodig. Alles werkt via je bestaande telefoonnummer. Je schakelt eenvoudig door naar MIKE365 en ontvangt gesprekken netjes per e-mail of sms. Simpel, snel en zonder installatiegedoe.

Neemt MIKE365 altijd op, of alleen wanneer ik niet bereikbaar ben?

Dat bepaal je helemaal zelf. Je kunt je telefoon zo instellen dat MIKE365 altijd opneemt, alleen wanneer je in gesprek bent, of pas als je niet opneemt. De meeste providers ondersteunen al deze opties — jij kiest wat het beste werkt voor jouw situatie.

Kan MIKE365 gesprekken doorverbinden naar mijn mobiel?

Jazeker! MIKE365 kan inkomende gesprekken doorverbinden als dat nodig is of de beller daar om vraagt. Je kunt deze module eenvoudig activeren via ons portaal. Daar kun je vervolgens een lijst met 06-nummers ingeven en de omschrijving toevoegen. Bijvoorbeeld: Doorschakelen naar Maria bij vragen over facturen. Of doorschakelen naar Henk bij storingen aan CV-ketels.

Wat zegt de AI wanneer iemand belt?

Dat hangt af van hoe jij het instelt. We kiezen samen een passende begroeting, stem en tone of voice. De AI stelt zich bijvoorbeeld vriendelijk voor als jouw telefonist(e), vraagt waarmee ze kan helpen en neemt het gesprek op een natuurlijke manier over. Helemaal in jouw stijl.

Hoelang duurt een gemiddeld gesprek met MIKE365?

Een gemiddeld gesprek duurt ongeveer 1 minuut en 20 seconden. Kort genoeg om je beller niet te laten wachten, lang genoeg om de juiste informatie op te halen en een goede indruk achter te laten.

Wat gebeurt er als iemand belt buiten openingstijden?

MIKE365 kent geen openingstijden — wij zijn 24/7 bereikbaar. Ook ’s avonds, in het weekend of tijdens vakanties nemen we gewoon op. Zo blijft jouw bedrijf altijd professioneel bereikbaar, op elk moment van de dag.

Hoe weet ik wat er is besproken in het telefoongesprek?

Na elk gesprek ontvang je automatisch een e-mail met een duidelijke samenvatting. Daarin staat wie er belde, wat er is besproken en of er actie nodig is. Zo blijf je volledig op de hoogte, zonder zelf te hoeven luisteren.

Kan ik kiezen of ik de rapportage per e-mail of sms wil ontvangen?

Standaard ontvang je alle gespreksverslagen per e-mail. Kies je voor het Plus- of Pro-pakket? Dan kun je er ook voor kiezen om de rapportage per sms te ontvangen — handig als je snel iets wilt zien zonder je inbox te openen.

Kan ik meerdere telefoonnummers laten doorschakelen?

Zeker! Je ontvangt van ons één uniek doorschakelnummer. Je kunt daar zoveel vaste of mobiele nummers naartoe doorschakelen als je wilt. De AI reageert altijd hetzelfde — professioneel, vriendelijk en in jouw stijl.

“Veel beter dan ons oude callcenter” - Sinds we MIKE365 gebruiken in plaats van een ouderwets callcenter, zijn we na werktijd veel beter bereikbaar voor storingsmeldingen. Ook de gespreksverslagen zijn duidelijker en overzichtelijker dan ooit – we weten precies wie er belde, wat er gezegd is en of we iets moeten opvolgen. Het werkt gewoon fijner.

Michael van Mach-IT

Over de AI en personalisatie

Kan ik de stem van MIKE365 zelf kiezen?

Ja! We hebben op dit moment 4 professionele stemmen waaruit je kunt kiezen — mannelijk of vrouwelijk, vriendelijk of zakelijk. Later voegen we nog meer opties toe. Zo klinkt jouw telefonist altijd precies zoals jij dat wilt.

Kan ik bepalen hoe MIKE365 klanten aanspreekt (bijv. met ‘u’ of ‘je’)?

Ja, zeker! Tijdens het intakegesprek bepalen we samen of de AI jouw klanten aanspreekt met ‘u’ of ‘je’, en welke tone of voice daarbij past. Formeel, informeel of iets daartussenin — jij hebt de regie.

Hoe leert MIKE365 wat hij moet zeggen?

Tijdens een intakegesprek stellen we samen een script op. Daarin verwerken we belangrijke informatie over jouw bedrijf, veelgestelde vragen en hoe je wilt dat klanten worden geholpen. MIKE365 gebruikt dit script als basis om gesprekken op een natuurlijke en slimme manier te voeren.

Kan ik het script achteraf aanpassen?

Zeker! Je kunt op elk moment feedback of aanpassingen doorgeven. Via ons portaal kun je inloggen met je gebruikersnaam en wachtwoord. Via het portaal kun je de begroeting, het script, de veelgestelde vragen en de stem aanpassen. Wijzigingen worden direct actief. Heb je liever dat wij je hierbij helpen? Ook geen probleem. Stuur ons dan even een berichtje.

Hoe gaat MIKE365 om met lastige of boze bellers?

MIKE blijft altijd vriendelijk, geduldig en professioneel — ook bij lastige gesprekken. Hij luistert, stelt gerichte vragen en vat de boodschap netjes samen. Komt hij er niet uit? Dan noteert hij het verzoek en geeft het aan jou door voor opvolging.

Wat gebeurt er als de AI een vraag niet begrijpt?

Als een vraag onduidelijk is of buiten het script valt, probeert MIKE het gesprek netjes te sturen door om verduidelijking te vragen. Komt hij er niet uit? Dan noteert hij de vraag en geeft dit door in het verslag, zodat jij het later kunt oppakken. Zo blijft het gesprek vriendelijk én waardevol.

Kan MIKE365 ook afspraken inplannen voor mijn klanten?

Nee, het daadwerkelijk inplannen van afspraken doet MIKE365 niet. Maar hij vraagt wél of de beller voorkeuren heeft voor datum of tijd. Zo heb jij bij het terugbellen alvast de nodige informatie paraat — en kun je snel schakelen.

Kan MIKE365 in meerdere talen gesprekken voeren?

Ja! MIKE365 begrijpt en spreekt Nederlands, Engels en Duits. Herkent hij dat een beller in een andere taal begint? Dan schakelt hij automatisch over — zonder haperingen. Zo help je ook internationale klanten gewoon goed verder.

Worden de gesprekken opgenomen?

Ja, alle gesprekken worden opgenomen en 30 dagen veilig bewaard. Je kunt ze zelf niet terugluisteren, maar mocht er iets onduidelijk zijn of wil je iets controleren, dan kunnen wij het fragment op verzoek aan je toesturen. Zo ben je altijd verzekerd van heldere communicatie.

Leuk feitje… onze AI-telefonist schakelt moeiteloos tussen Nederlands, Engels en Duits! Geen paniek dus als je beller ineens overschakelt — Mike begrijpt ‘m gewoon.

Over veiligheid en privacy

Wat gebeurt er met de gegevens van mijn bellers?

De gesprekken worden omgezet naar tekst en opgeslagen in het MIKE365-portaal. Je ontvangt het verslag per e-mail, maar wij hebben geen inzicht in hoelang je die bewaart. In het portaal blijven berichten tot 12 maanden beschikbaar, tenzij je ze eerder verwijdert. De bijbehorende opnames worden na 30 dagen automatisch verwijderd. Onze servers staan in Nederland en voor de AI gebruiken we een model van OpenAI dat alle data als vertrouwelijk behandelt en niet gebruikt voor training. Zo blijven de gegevens van jouw klanten veilig en privé.

Is MIKE365 AVG-proof?

Ja, MIKE365 voldoet aan de eisen van de AVG. Gegevens van bellers worden veilig verwerkt, opgeslagen op servers in Nederland en nooit zonder toestemming gedeeld. We gebruiken een AI-model dat geen data opslaat voor trainingsdoeleinden en alle informatie als vertrouwelijk behandelt. Zo kun jij MIKE365 met een gerust hart inzetten.

Worden gesprekken opgeslagen of getranscribeerd?

Ja, gesprekken worden getranscribeerd naar tekst én tijdelijk opgeslagen. De tekstverslagen zijn terug te vinden in het MIKE365-portaal en worden ook per e-mail verzonden. De audiobestanden zelf worden 30 dagen bewaard en alleen op verzoek beschikbaar gesteld. Alles gebeurt veilig en binnen de kaders van de AVG.

Wie heeft toegang tot de gespreksverslagen?

De gespreksverslagen worden per e-mail naar jou verzonden. Wie toegang heeft tot jouw mailbox of het MIKE365-portaal bepaal je zelf. Onze adviseurs kunnen – uitsluitend op jouw verzoek – meekijken in het portaal om je te helpen. Verder heeft niemand anders toegang tot de inhoud. Jij houdt altijd de regie over je data.

Kan ik zien welke vragen vaak worden gesteld aan MIKE365?

Nee, op dit moment is dat niet mogelijk. We analyseren of monitoren je gesprekken niet automatisch, omdat we je data niet gebruiken voor dit soort doeleinden. Alles blijft privé en in jouw beheer.

Wist je dat… Gesprekken met onze AI gemiddeld maar 1 minuut en 20 seconden duren? En dat je vaak al binnen 2 minuten het verslag in je mailbox hebt. Supersnel geregeld dus.

Over starten met MIKE365

Hoe snel kan ik starten met MIKE365?

Supersnel! Na je aanmelding ontvang je direct een digitale offerte. Na akkoord plannen we het intakegesprek in en kun je vaak al binnen 24 uur live — helemaal afgestemd op jouw bedrijf.

Wat moet ik zelf regelen voor ik kan beginnen?

Bijna niets! Je meldt je aan, beantwoordt een paar vragen en kiest een stem. Wij doen de rest: van script schrijven tot het trainen van de AI. Het enige wat jij hoeft te doen, is op het juiste moment je telefoon doorschakelen. Simpeler wordt het niet.

Wat gebeurt er tijdens het intakegesprek?

Tijdens het intakegesprek stemmen we alles af op jouw bedrijf. We kiezen samen een stem en naam, bepalen of er met ‘je’ of ‘u’ wordt gesproken, en stellen het script op met antwoorden op veelgestelde vragen. Zo zorgen we dat jouw AI-telefonist perfect past bij jouw werkwijze en klanten.

Krijg ik hulp bij het opstellen van het script?

Ja, zeker! We denken actief met je mee tijdens het intakegesprek. Jij levert de informatie, wij zetten het om in een helder, professioneel script dat past bij jouw bedrijf én klanten. Geen zorgen dus — we regelen het samen.

Wat als ik na verloop van tijd aanpassingen wil doen?

Geen probleem! Wil je iets wijzigen aan het script, de tone of voice of veelgestelde vragen? Laat het ons weten of geef het door via MIKE zelf. We passen alles snel voor je aan, zodat je AI-telefonist altijd up-to-date blijft.

Kan ik ook contact opnemen als ik hulp nodig heb?

Ja, natuurlijk! Je kunt altijd contact met ons opnemen als je ergens niet uitkomt of iets wilt aanpassen. Stuur ons een berichtje of laat via MIKE een terugbelverzoek achter — dan helpen we je snel verder.

Test nu live onze AI-telefonist

Bel met Melanie of vraag vandaag nog een gratis proefaccount aan

Zelf ervaren hoe een AI-telefonist werkt? Bel 24 uur per dag met onze eigen AI-telefonist Melanie. Stel haar alle vragen die je maar kunt bedenken. Of start met een gratis proefaccount en test je eigen AI-telefonist 14 dagen geheel kosteloos.