Je herkent het vast: een klant belt en krijgt een afstandelijke, generieke boodschap te horen. Geen spontane begroeting, geen herkenning van jouw bedrijf of klantgroep. Dat kun je beter. Met MIKE365 pas je het script van jouw AI-telefonist eenvoudig aan. Zo klinkt het gesprek precies zoals jij dat wilt – persoonlijk, professioneel en perfect afgestemd op jouw klanten.
Wat is een script eigenlijk?
Het script is de tekst die jouw AI-telefonist gebruikt tijdens elk telefoongesprek. Het bepaalt de toon, de zinnen en het gevoel dat een beller krijgt tijdens het gesprek. Denk aan onderdelen zoals:
- De begroeting (“Goedemiddag, met [bedrijfsnaam]”)
- Hoe vragen worden gesteld (“Waarmee kan ik je helpen?”)
- Doorvragen bij specifieke thema’s (zoals spoed of bestellingen)
- Wat er gebeurt bij terugbelverzoeken
- Hoe het gesprek netjes wordt afgerond
Alles wat de beller hoort, staat dus in dat script. En het mooie is: je kunt dit helemaal zelf aanpassen, rechtstreeks in het MIKE365-portaal.
Snel en simpel aanpassen in het portaal
Je hebt geen technische kennis nodig om het script te veranderen. In het portaal van MIKE365 log je gewoon in, kiest het telefoonnummer waarop de assistent actief is, en klikt op ‘Script van de agent’. Daar kun je direct je teksten aanpassen.
Wat kun je aanpassen?
Vrijwel alles! Van hoe MIKE365 zich voorstelt tot welke vragen er gesteld worden als iemand belt. Denk bijvoorbeeld aan:
- De openingstekst: Formeel of juist informeel?
- De naam van jouw AI-assistent: Kies een naam die past bij jouw bedrijf
- Wat er gezegd wordt bij afwezigheid of drukte: Geef uitleg of stel gerust
- Terugbelverzoek-formulering: Welke gegevens zijn voor jou belangrijk?
- Spoedherkenning: Moet de AI checken of iets dringend is?
- Afsluiting: Wil je een vriendelijke groet, of toch liever zakelijk afronden?
Veranderingen zijn direct actief. Dus pas je het script vanmiddag aan? Dan belt MIKE365 vanavond al met jouw nieuwe toon.
Van standaard naar persoonlijk: een herkenbaar voorbeeld
Laten we een voorbeeld bekijken. Stel, je hebt een installatiebedrijf en kiest voor MIKE365 om bereikbaar te blijven buiten werktijd. Standaard klinkt je telefonist zo:
“Goedemiddag, u spreekt met de telefonist van Jansen Installaties. Waarmee kan ik u helpen?”
Op zich prima, maar het kan persoonlijker en meer passend bij jouw bedrijfscultuur. Bijvoorbeeld:
“Hoi, je spreekt met Lisa van Jansen Installaties. Ik neem vandaag de telefoon op voor het team. Wat kan ik voor je doen?”
Met een paar aanpassingen voelt je klant zich direct welkom. Alsof er echt iemand van jouw bedrijf opneemt, in plaats van een anonieme service. Precies dat verschil maakt MIKE365 zo sterk.
Unieke scripts per nummer of afdeling
Gebruik je meerdere telefoonnummers? Bijvoorbeeld één voor verkoop en één voor service? Dan kun je per nummer een eigen script maken. Zo klinkt de AI-telefonist bij de afdeling verkoop enthousiast en adviserend, terwijl het script voor de service-afdeling juist praktisch en oplossingsgericht is.
En heb je meerdere bedrijven? Geen probleem. Elk nummer krijgt zijn eigen identiteit, script en toon. Alles netjes gescheiden, alles in jouw stijl.
Waarom een goed script het verschil maakt
We leven in een tijd waarin klantbeleving steeds belangrijker wordt. Jouw klanten verwachten een vriendelijk, duidelijk en professioneel gesprek. Geen vaagheid. Geen standaardzinnetjes. Met een goed afgestemd script laat je zien dat je aandacht hebt voor hun ervaring – zelfs als je zelf even niet op kunt nemen.
Een goed script zorgt voor:
- Meer vertrouwen van bellers: jouw AI klinkt alsof het deel is van jouw team
- Minder afhakers: gesprekken voelen menselijk, niet als een keuzemenu
- Beter vastgelegde informatie: doordat je zelf bepaalt wat er gevraagd wordt
- Minder frustratie: doordat gesprekken soepel en duidelijk verlopen
Service op jouw manier, 24/7
Het mooie is: jouw AI-telefonist staat altijd paraat. Midden in de nacht? Tijdens een vergadering? Of als jij onderweg bent van klus naar klus? Het script houdt jouw toon aan, op elk moment van de dag.
En stel: je wilt iets aanpassen omdat je een tijdelijke actie hebt, omdat een collega met vakantie is of omdat je wording net iets anders wilt laten klinken. Geen probleem. Je opent het portaal, past het script aan en MIKE365 belt voortaan met die nieuwe boodschap.
Tips voor een top-script
Wil je dat jouw AI-telefonist echt als verlengstuk van je bedrijf klinkt? Dan hebben we nog een paar tips voor het optimaliseren van je script:
- Gebruik dezelfde tone-of-voice als op je website of social media: dat zorgt voor herkenning bij klanten.
- Laat de AI zichzelf voorstellen met een naam: dat maakt het gesprek persoonlijker en minder robotachtig.
- Duidelijkheid is key: formuleer je woorden simpel en vriendelijk, zonder vakjargon.
- Houd het kort als het kan, uitgebreid als het moet: pas het script aan op het type dienst dat jij levert.
- Vergeet spoed niet: zorg dat het script herkent wanneer iets dringend is en hoe dat moet worden afgehandeld.
Geen inspiratie? We denken graag met je mee. Tijdens de intake krijg je hulp van ons team om het basis-script al goed neer te zetten. Daarna kun je het zelf altijd verder finetunen.
Laat je AI klinken als jouw collega
Wil je dat jouw klanten het gevoel hebben dat ze écht iemand van jouw team spreken als jij even niet kunt opnemen? Dan is een goed geschreven script onmisbaar. Met MIKE365 stel je dat heel makkelijk zelf op, zonder technisch gedoe of lange wachttijden.
Pas vandaag nog het script van jouw AI-telefonist aan en ervaar wat het doet voor jouw bereikbaarheid én klantbeleving.
Klaar om je telefonist persoonlijk te maken?
MIKE365 is jouw slimme antwoordservice die klinkt als een collega. Of beter nog: zoals jij. Geen standaard zinnen, maar gesprekken op jouw manier. Zelf aan te passen, realtime en per nummer. Dat is bereikbaar zijn op een professionele, persoonlijke én betaalbare manier.
🎯 Geef jouw AI-telefonist een stem die echt bij je past. Pas vandaag nog je script aan in het MIKE365-portaal en ervaar het verschil.
