De werkdag mag dan om 17.00 uur eindigen, voor jouw klanten geldt dat allang niet meer. Mensen bellen wanneer het hén uitkomt – ’s avonds, in het weekend of onderweg. Ben je als ondernemer dan niet bereikbaar? Dan mis je kansen. Tegenwoordig is goede bereikbaarheid ook buiten kantooruren geen extra service meer, maar een slimme investering in klanttevredenheid én succes.
Waarom klanten buiten kantoortijd bellen
We leven in een 24/7-economie. Webshops zijn altijd open, klantenservice-chats draaien dag en nacht, en je klant is inmiddels gewend zélf het tempo te bepalen. Overdag werken ze zelf, dus hun belmoment komt vaak ’s avonds of in het weekend. Zeker bij praktische vragen, storingen of het maken van een afspraak willen mensen direct iemand kunnen spreken – niet morgen of volgende week, maar nú.
Stel je voor: een potentiële klant heeft net jouw website gevonden. Het is zaterdagavond. Ze willen je bellen om morgen een afspraak in te plannen. Maar de telefoon gaat niet over – óf ze krijgen een voicemail. Grote kans dat ze direct iemand anders bellen waar wel wordt opgenomen. Klant gemist, omzet gemist. Zonde, toch?
Elke gemiste oproep is een gemiste kans
Gemiste oproepen zijn niet zomaar een klein ongemak. Ze kunnen direct leiden tot gemiste opdrachten, gemiste servicekansen of zelfs ontevreden vaste klanten. Zeker als je werkt in sectoren waar spoed een rol speelt – denk aan installateurs, makelaars of ICT-dienstverleners – is snel en professioneel reageren essentieel.
Wat veel ondernemers vergeten: bellers laten niet altijd een bericht achter. Een voicemail wordt vaak genegeerd, of erger nog – als onpersoonlijk of ouderwets ervaren. Tien seconden stilte of een monotone stem die zegt “spreek uw boodschap in na de piep” is anno 2024 eigenlijk niet meer van deze tijd. Klanten willen gehoord worden. Letterlijk.
Voorbeeld uit de praktijk:
Martijn, zzp’er in aircosystemen: “Op warme zomerdagen word ik flink gebeld, vaak ook ’s avonds en in het weekend. Eerst maakte ik gebruik van een voicemail, maar toen ik MIKE365 inschakelde, kreeg ik veel meer nieuwe klanten. Zij kregen direct een vriendelijk antwoord, en ik kon op een rustig moment terugbellen. Dat gaf enorm veel rust én ik doe nu meer opdrachten.”
Altijd bereikbaar zonder zelf altijd paraat te staan
Altijd bereikbaar klink als veel zorgen: je werk onderbreken, je telefoon in de gaten houden, of je vrije moment opofferen voor een belletje. Maar dat hoeft helemaal niet. Met MIKE365 ben je bereikbaar wanneer jij dat wilt, zonder zelf aan de lijn te hangen.
Hoe dat werkt? Heel eenvoudig. Je schakelt je zakelijke telefoon door naar jouw persoonlijke MIKE365-assistent. Dat kan automatisch na een paar keer overgaan, of direct buiten de standaard openingstijden. De AI-telefonist neemt op met jouw bedrijfsnaam, klinkt menselijk en vriendelijk, en handelt het gesprek professioneel af.
- Veelgestelde vragen worden direct beantwoord (zoals openingstijden, tarieven of beschikbaarheid)
- Belangrijke berichten, afspraken of terugbelverzoeken worden keurig genoteerd
- Jij ontvangt na ieder gesprek een samenvatting via e-mail of sms
Zo houd je grip op alle inkomende gesprekken – zonder werkdruk. Je bepaalt zelf wanneer je opvolgt. Daardoor kun je je blijven focussen op je werk, of juist genieten van je avond of weekend. En je klant? Die voelt zich direct gehoord en geholpen.
Bereikbaarheid als onderscheidende service
We weten dat klanten loyaal zijn aan bedrijven die goed bereikbaar zijn. Want een telefoontje is voor de klant vaak méér dan een praktische handeling. Het is contact, een moment van vertrouwen, een manier om ergens duidelijkheid over te krijgen.
Als jij buiten kantoortijd laat zien dat je er voor ze bent, geeft dat een gevoel van betrokkenheid. Je klant krijgt het gevoel dat z’n vraag serieus genomen wordt. En dat maakt jouw bedrijf anders dan de concurrent die alleen tijdens kantooruren bereikbaar is.
In sommige branches is dat verschil zelfs cruciaal. Denk aan:
- Installateurs: een storing melden op zaterdagavond moet gewoon kunnen
- Makelaars: bezichtigingsvragen komen ook buiten jouw werkuren binnen
- Coaches en dienstverleners: klanten willen even “checken of je beschikbaar bent”
- Webshops: bestellingen of retourvraagstukken komen niet alleen tussen 9 en 5
Hier kan MIKE365 hét verschil maken. Jij hoeft je werkschema niet aan te passen, maar bent tóch altijd bereikbaar.
Voordelen van MIKE365 voor bereikbaarheid buiten kantoortijden
Even samengevat: met MIKE365 ben je 24/7 bereikbaar, zonder eigen personeel in te zetten of een duur callcenter te bellen. Onze slimme digitale assistent klinkt menselijk, reageert vriendelijk, noteert alle belangrijke informatie en zorgt dat jij geen gesprekken meer mist. Speciaal ingericht op jouw branche en jouw tone-of-voice.
Daarmee vergroot je de kans op nieuwe klanten, verbeter je je klanttevredenheid, en bouw je aan een professioneel imago – zónder in te leveren op rust of werkplezier.
Ook buiten kantooruren top bereikbaar zijn?
Met MIKE365 laat je bereikbaarheid voor je werken. Geen stress over gemiste oproepen, geen onpersoonlijke voicemail, en geen extra personeelskosten. Gewoon een slimme telefonische oplossing die jouw bedrijf ondersteunt wanneer jij even niet op kunt nemen.
Benieuwd hoe het klinkt? Bel eens met onze demo-assistent en ervaar het zelf.
Of probeer MIKE365 7 dagen gratis – en ontdek het gemak van áltijd bereikbaar zijn, zonder extra werk.
