Je hebt een gemiste oproep. Geen voicemail, geen bericht. Pas een uur later zie je het; je zat midden in overleg of was onderweg naar je volgende afspraak. Wat doe je? Terugbellen? Laten zitten? En belangrijker nog: wat verwacht de beller eigenlijk? In 2024 is terugbellen geen vrijblijvende service meer. Het is een visitekaartje. Een teken van professionaliteit. Want snelle opvolging is tegenwoordig simpelweg een must.
Klanten verwachten snelheid — sneller dan je denkt
Dankzij apps, chatbots en 24/7 bereikbaarheid zijn we gewend aan directe antwoorden. Of het nou een vraag over een product is, een offerteaanvraag of een storing: klanten willen snel duidelijkheid. Vaak binnen enkele uren. Zeker in branches waar meerdere aanbieders actief zijn, zoals bij installateurs, verhuizers of makelaars, is snelheid cruciaal.
Onderzoek toont aan dat consumenten gemiddeld binnen drie uur reactie verwachten op een telefoontje. In urgentere situaties, zoals een storing of spoedklus, ligt die verwachting rond de 30 minuten. Dat is snel — en niet altijd haalbaar als zelfstandige of MKB’er. Want jij bent ook gewoon aan het werk.
Toch heeft traag reageren risico’s: 1 op de 2 klanten belt gewoon door naar de volgende op het lijstje. En dan ben je die klus kwijt. Niet omdat je werk niet goed is, maar omdat je niet snel genoeg terugbelde.
Vlotte opvolging = professioneel overkomen
Een snelle reactie is meer dan service — het is marketing. Je laat ermee zien dat je betrokken bent, georganiseerd werkt en leeft naar je beloftes. Het geeft vertrouwen: “Als ze nu al zo alert zijn, kan ik ook op ze rekenen als mijn cv-ketel straks stuk is.”
Andersom werkt het net zo. Laat je beller te lang wachten, dan kunnen er negatieve gedachten ontstaan: “Als ik al zolang moet wachten op een telefoontje, hoe zal de rest dan gaan?” En dat wil je natuurlijk voorkomen.
Wat je terugbelmoment zegt over jouw bedrijf
Denk aan je eigen ervaringen. Als jij belt met een vraag of offerteverzoek, vind je het dan prettig als je pas de volgende dag iets hoort? Precies. Jouw klanten zijn niet anders. Goede opvolging zegt iets over jouw aandacht voor de klant. En dat begint al bij het eerste contactmoment.
Realiteit: je kunt niet altijd meteen terugbellen
Toch is het niet realistisch om constant je telefoon in de gaten te houden. Zeker als je:
- Onderweg bent naar een klus of afspraak
- In gesprek zit met een andere klant
- Even pauze neemt of vrije tijd hebt
- Buiten werktijd geen oproepen wilt aannemen
Je kunt wel willen terugbellen, maar je ziet of hoort het simpelweg te laat. En voor sommige klanten is dat reden genoeg om een ander te kiezen. Het is dus belangrijk dat je iets of iemand hebt die het gesprek opvangt — zodat jij het later kunt opvolgen.
De oplossing: MIKE365 — jouw slimme telefonist
Stel je voor: je mist een oproep, maar je weet direct wie het was, waarom ze belden én wat er besproken is. Zonder dat je een callcenter inschakelt of je voicemail uitplust. Dat is precies wat MIKE365 doet.
MIKE365 is een digitale telefonist met een menselijke AI-stem die direct opneemt wanneer jij niet beschikbaar bent. Hij klinkt vriendelijk, professioneel en stelt je klanten gerust. Geen kille computerstem, maar communicatie die bij jouw bedrijf past.
Wat MIKE voor je doet:
- Neemt binnen enkele seconden op bij gemiste oproepen
- Beantwoordt veelgestelde vragen op jouw manier
- Noteert terugbelverzoeken of afspraken
- Stuurt direct een verslag per sms of e-mail
- Werkt 24/7, ook op zondagochtend of in de avond
- Voorkomt dat klanten afhaken
Het verschil met een voicemail? MIKE houdt het gesprek gaande. Geen pieptoon of inspreekstress. Gewoon een helder, vriendelijk gesprek waarmee je klant zich gehoord voelt.
Herkenbare situaties waarin MIKE het verschil maakt
Even een paar voorbeelden om het concreet te maken:
Installateur onderweg
Je bent bezig met een spoedreparatie. Er belt een klant voor een offerte. MIKE neemt op, legt uit dat je aan het werk bent en vraagt wanneer het uitkomt dat jij terugbelt. Jij krijgt een sms zodra je klaar bent, en belt op het afgesproken moment. Resultaat: klant blij, jij op schema.
Makelaarskantoor na sluitingstijd
Een potentiële huizenkoper belt om 21:00 uur over een bezichtiging aanstaande zaterdag. MIKE geeft alvast info over het pand, noteert de afspraakwens en bevestigt per mail. De ochtend erna kun jij het gesprek vervolgen, zonder een gemiste kans.
Webshop-eigenaar tijdens vakantie
Terwijl jij aan het strand ligt, belt een klant met een vraag over levering. MIKE geeft het juiste antwoord (dat jij vooraf hebt opgegeven), en je krijgt een dagverslag van alle gesprekken. Geen stress, geen gemiste vragen, wel tevreden klanten.
Doe wat jouw klanten verwachten — automatisch
Terugbellen is niet optioneel meer. Klanten rekenen erop dat ze snel iets horen. Met MIKE365 zorg je daarvoor zonder dat jij altijd “aan” hoeft te staan. Jij houdt je focus op wat je goed doet, MIKE vangt de rest professioneel op.
Laat klanten merken dat je ze serieus neemt, vanaf het eerste telefoontje. En voorkom dat je kansen mist door iets simpels als een gemiste oproep.
Probeer het zelf – vrijblijvend
Wil je weten hoe dat klinkt voor jouw bedrijf? Bel onze demo-assistent en ervaar het direct. Nog beter: probeer MIKE365 nu 7 dagen gratis. Geen verplichtingen, wél gegarandeerd minder gemiste kansen.
Nooit meer een gemiste oproep? Start vandaag nog.
