Het klinkt misschien futuristisch: een digitale assistent die namens jouw bedrijf de telefoon opneemt. Toch zijn AI-telefonisten geen sciencefiction meer. Steeds meer zelfstandigen en mkb’ers kiezen ervoor om hun bereikbaarheid slim te regelen met hulp van kunstmatige intelligentie. Maar hoe werkt zo’n AI-telefonist eigenlijk in de praktijk? En blijft het persoonlijk genoeg voor jouw klanten?
In dit artikel leggen we uit wat een AI-telefonist is, hoe het inzetten ervan werkt, en — misschien wel het belangrijkste — hoe het jou rust, overzicht en professionaliteit oplevert. Je zult merken dat het simpeler is dan je denkt, en dat je geen techneut hoeft te zijn om ermee aan de slag te gaan.
Stap 1: Je schakelt eenvoudig je telefoon door
Alles begint bij het doorschakelen van je huidige telefoonnummer naar MIKE365. Dat klinkt technischer dan het is. In de praktijk werkt het zoals bij een ouderwetse doorschakeling: je stelt in wanneer jij niet zelf op kunt nemen, en vanaf dat moment springt MIKE365 automatisch bij.
Dat kan handmatig wanneer je bijvoorbeeld een vergadering ingaat of onderweg bent. Maar je kunt het ook (semi-)automatisch doen: bijvoorbeeld alleen bij geen gehoor, of buiten je openingstijden. De meeste gebruikers stellen dit eenmalig in op hun mobiel of via de telefooncentrale, en zijn daarna klaar.
Geen installatie, geen app, geen gedoe. Binnen 5 minuten ben je bereikbaar via jouw eigen AI-telefonist, zonder dat je iets hoeft te downloaden of technisch moet zijn.
Stap 2: De AI-telefonist neemt op namens jouw bedrijf
Stel: je bent druk bezig met een opdracht en je telefoon gaat. Je kunt hem nu rustig laten overgaan. Binnen twee keer rinkelen neemt MIKE365 op, en wel precies zoals jij dat hebt ingesteld.
De AI-telefonist begroet je beller met jouw bedrijfsnaam, in jouw gekozen tone-of-voice. Je kunt kiezen voor je- of u-vorm, zakelijk of informeel, en zelfs een stem die past bij jouw branche. Heb je een fietsenwinkel in Utrecht? Dan klinkt MIKE365 anders dan voor een advocatenkantoor in Rotterdam. Alles wordt afgestemd op jouw uitstraling.
Voor de beller voelt het alsof hij of zij een menselijke medewerker van jouw bedrijf aan de lijn heeft: vriendelijk, professioneel en perfect getraind in klantgericht telefoneren.
Stap 3: Er ontstaat een écht gesprek
Wat MIKE365 onderscheidt van automatische bandjes of keuzemenu’s, is dat het programma volwaardige gesprekken voert. Geen “druk op 1 voor verkoop”, maar echt luisteren, samenvatten en doorvragen.
De AI herkent veelvoorkomende vragen — zoals openingstijden, tarieven of beschikbaarheid — en geeft daar direct slimme, afgestemde antwoorden op. Is de klant op zoek naar een offerte? Dan zal MIKE365 gericht vragen wie er belt, wat de wensen zijn en of er een terugbelverzoek nodig is.
Herkenbare situaties:
- Een nieuwe klant belt terwijl jij op locatie bent. MIKE365 beantwoordt de vraag of je volgende week tijd hebt, legt kort jouw werkwijze uit en vraagt of de klant wil worden teruggebeld.
- Een vaste klant belt ’s avonds laat met een spoedprobleem. MIKE365 vangt het gesprek op, noteert het probleem, en stuurt je direct een melding zodat je snel kunt handelen.
- Iemand belt om je adres en openingstijden te vragen. MIKE365 geeft direct een vriendelijk en correct antwoord — geheel in jouw eigen stijl.
Op deze manier blijft je klant niet met een voicemail achter, maar voelt zich direct geholpen.
Stap 4: Jij ontvangt een duidelijke samenvatting
Na elk gesprek krijg jij binnen enkele minuten een gespreksverslag. Dat gebeurt per e-mail of sms — net wat jij fijn vindt — en bestaat uit een kort en helder overzicht van wat er besproken is.
Daarin vind je in elk geval:
- De naam en het telefoonnummer van de beller
- Het onderwerp van het gesprek
- Eventuele vragen of opmerkingen van de klant
- Een terugbelverzoek, als dat relevant is
Je hoeft dus geen voicemail meer terug te luisteren, geen losse briefjes te noteren, en geen stress te hebben dat je iets gemist hebt. Alles staat overzichtelijk bij elkaar, zodat jij op het juiste moment actie kunt ondernemen.
Stap 5: Jij bepaalt wanneer je opvolgt
Met alle informatie netjes in je mailbox of sms-inbox, houd jij grip op je klantcontact. Je bepaalt zelf wanneer je iemand terugbelt of opvolgt, en dat doe je op een moment dat het voor jou uitkomt.
Doordat MIKE365 fungeert als een slimme, vriendelijke buffer, hoef je niet meer op ieder moment ‘aan’ te staan. En dat maakt echt een verschil in jouw werkdag. Je kunt geconcentreerd werken, zonder onderbroken te worden, én toch weten dat klanten professioneel worden geholpen.
Dit levert je concreet op:
- Meer rust: je telefoon hoeft niet altijd open te staan om bereikbaar te zijn.
- Meer professionaliteit: klanten krijgen altijd iemand te spreken die hen verder helpt.
- Minder gemiste kansen: ook buiten kantooruren worden belangrijke bellers netjes te woord gestaan.
- Efficiënte opvolging: door de duidelijke samenvattingen kun jij doelgericht terugbellen.
Is het wel persoonlijk genoeg?
Een veelgestelde vraag: klinkt een AI-telefonist niet onpersoonlijk? Nee, juist niet. Doordat MIKE365 werkt met natuurlijke spraak en het gesprek per situatie aanpast, merken bellers vaak niet eens dat ze met software spreken. De stem klinkt vriendelijk en menselijk, en door de scripting nauwkeurig af te stemmen op jouw bedrijf, sluit het gesprek perfect aan bij jouw stijl.
En omdat MIKE365 geen bandjes afspeelt maar live reageert op wat er gezegd wordt, voelt ieder gesprek relevant en persoonlijk — precies wat je klant verwacht.
En wat kost dat dan?
MIKE365 is voordeliger dan een traditioneel callcenter en veel efficiënter dan het zelf opnemen of terugbellen na gemiste oproepen. Je betaalt een vast, laag maandtarief waarbij alles inbegrepen is: de intake, het script, de stemkeuze en het gebruik van de dienst. Geen verborgen kosten, geen lange contracten. En elke maand opzegbaar.
Typische situaties waarin MIKE365 wordt gebruikt:
- Installateurs die op locatie werken en hun handen vrij willen houden
- Webshops die buiten kantooruren vragen willen opvangen
- Zzp’ers die professioneel willen overkomen zonder personeel
- Coaches, makelaars en therapeuten die hun rustmomenten bewaken
Voor al deze ondernemers geldt: bereikbaar zijn is belangrijk, maar bereikbaar móeten zijn is een ander verhaal. MIKE365 lost dat op.
Conclusie: AI-telefonie werkt verrassend eenvoudig
Een AI-telefonist lijkt ingewikkeld, maar is in de praktijk juist een slimme manier om rust, bereikbaarheid en klantvriendelijkheid te combineren. Zonder personeel of dure systemen, en zonder in te leveren op persoonlijke aandacht.
De voordelen op een rij:
- Altijd bereikbaar, ook buiten kantoortijden
- Professioneel klantcontact, in jouw stijl
- Volledige controle over opvolging
- Geen gemiste oproepen meer
Nooit meer een gemiste oproep? Start vandaag nog met MIKE365.
Probeer MIKE365 gratis, 7 dagen op proef. Of bel onze demo-assistent en ervaar het zelf.
