Je kent het wel: je leest een gespreksverslag, maar je twijfelt over een detail. Was het nou “De Vries” of toch “De Fries”? Of zei de klant nu dinsdag of donderdag? Vanaf nu hoef je daar niet meer over te twijfelen. In het MIKE365-portaal is een nieuwe functie beschikbaar: gesprekken terugluisteren. Een slimme aanvulling op je gespreksverslagen die je meer controle en zekerheid geeft.
Waarom gesprekken terugluisteren een gamechanger is
Een goed gespreksverslag is goud waard – zeker als je afhankelijk bent van telefonische aanvragen of klantvragen. En hoewel MIKE365 met slimme AI de kern van elk telefoontje helder samenvat, kan het soms gebeuren dat een naam of adres nét anders wordt geïnterpreteerd. Of je wilt gewoon voor de zekerheid horen hoe de klant iets zei.
Met de nieuwe terugluisterfunctie heb je daar nu een oplossing voor. Je kunt elk gesprek terugluisteren op je eigen moment, zonder meteen de klant terug te hoeven bellen. Dat bespaart tijd, voorkomt misverstanden en zorgt dat je voorkomend en professioneel overkomt bij je opvolging.
Nog een voordeel? Je hoort ook de toon van het gesprek. Even checken of een beller geïrriteerd, blij of juist bezorgd klonk, helpt je om de juiste toon aan te slaan in je reactie.
Hoe werkt het precies?
In het vertrouwde MIKE365-portaal vind je nu bij elk gesprek een extra knop: 🎧 ‘Recording’.
Met die knop kun je het gesprek direct terugluisteren in je browser of downloaden als mp3-bestand om later te bewaren. Handig voor onderweg, of als je het gesprek wilt bewaren voor overleg met een collega of partner.
Een korte handleiding:
- Log in op je MIKE365-portaal en ga naar ‘Voice AI’
- Ga naar ‘Gesprekken’
- Klik op een gewenst gesprek
- Boven het gespreksverslag zie je nu ‘Recording’
- Klik en kies: luisteren in je browser óf opslaan als mp3
Belangrijk: Om de privacy van jouw klanten te beschermen, blijven audiobestanden 10 dagen beschikbaar na het gesprek. Daarna worden ze automatisch verwijderd. Veilig, zoals je van MIKE365 gewend bent.
Extra zekerheid bij twijfel of onduidelijkheid
Je bent onderweg en leest een gespreksverslag: “Mevr. De Vries uit Groningen vraagt om een offerte.” Maar later blijkt dat de naam misschien anders werd uitgesproken, of dat het toch Leeuwarden was. In plaats van terug te moeten bellen en onprofessioneel over te komen, luister je het gesprek gewoon nog even terug.
Zo weet je zeker wat de klant heeft gezegd. Geen foutieve achternamen in je offerte, geen mislukte bezorgingen naar de verkeerde straat. De gesprekken terugluisteren helpt fouten te voorkomen en geeft je meer grip op je klantcontact.
Veelvoorkomende situaties waarin terugluisteren handig is:
- Namen of bedrijfsnamen die verkeerd werden verstaan
- Adressen of telefoonnummers die twijfels oproepen
- Afspraakdata: was het nu de 15e of 25e?
- Checken of je medewerker of partner de boodschap goed interpreteerde
- Gesprekken nakijken bij klachten of terugkerende vragen
Nóg meer controle bij opvolging
De nieuwe terugluisterfunctie helpt niet alleen fouten voorkomen, maar zorgt ook dat jij professioneel en accuraat overkomt. Je kunt de exacte woorden van de klant herhalen in een offerte, bevestigen wat er besproken is, en sneller doorpakken.
Voor zelfstandigen die veel onderweg zijn of voor kleine teams met weinig tijd is het terugluisteren daarnaast gewoon een efficiënte manier van werken. Je verliest geen tijd aan onnodige telefoontjes en hoeft ook geen notities van anderen te dubbelchecken.
Projecten beter overdragen
Werk je met iemand samen? Bijvoorbeeld een collega, VA of stagiair? Dan kun je met de audiobestanden snel en duidelijk aangeven: “Luister even naar dit klantgesprek, dan weet je de context.” Zo versterkt het MIKE365-portaal ook je interne communicatie.
Gespreksverslag + audio = de ideale combinatie
Met MIKE365 kreeg je al automatisch een gespreksverslag na elk telefoontje. Die blijft natuurlijk gewoon beschikbaar in je portaal én per e-mail of SMS – afhankelijk van je voorkeuren. Het verslag geeft in duidelijke taal weer wat er is besproken, compleet met naam, contactgegevens en samenvatting.
Maar soms zijn details gewoon té belangrijk om eenmalig te noteren. Denk aan technisch jargon, locaties, lastige achternamen of subtiele nuances die je later nog eens wilt horen. Daar is de audiokoppeling nu perfect voor. Jij beslist zelf wanneer je luistert – en dat maakt jouw opvolging persoonlijker en beter onderbouwd.
Wat betekent dit voor jouw bedrijf?
Waar je vroeger werkte met voicemails (onvolledig, onduidelijk, vaak genegeerd) of dure callcenters (kostbaar en niet altijd consistent), biedt MIKE365 nu een slimme middenweg. Onze AI-telefonist is vriendelijk, professioneel en altijd bereikbaar – en vanaf nu krijg je daar de belangrijke klank van het gesprek gratis bij.
Voor zzp’ers is dit de ideale combinatie van gemak en controle. Voor mkb’ers is het een waardevolle aanvulling op klantservice, verkoop of planning. Je mist geen enkel detail meer – en kunt met volledige zekerheid reageren, bellen of opvolgen. Zonder terug te hoeven vallen op geheugen of onderlinge notities.
Beschikbaar voor alle MIKE365-gebruikers
We hebben deze functie beschikbaar gemaakt voor alle bestaande én nieuwe klanten. Je hoeft niets te installeren, updaten of activeren. De terugluisterknop staat automatisch in je portaal voor elk nieuw gesprek.
We blijven luisteren naar jullie feedback en blijven bouwen aan slimme tools om jouw bereikbaarheid nóg beter te maken. Gesprekken terugluisteren is pas het begin. En zoals altijd: persoonlijks afgestemd, veilig verwerkt, en zonder technische poespas.
Samengevat: dit levert het jou op
- Meer zekerheid over wat er is gezegd
- Minder fouten in naam, afspraak of adres
- Beter opvolgen van leads en klantvragen
- Efficiënter werken zonder extra telefoontjes
- Professionelere indruk bij klanten
Probeer het vandaag nog
Wil je het zelf proberen? Log in op je MIKE365-portaal en open een recent gesprek. Klik op ‘Audio downloaden’ en luister terug wat de klant precies zei. Je merkt meteen wat een verschil het maakt om de exacte woorden – én toon – zelf nog even te kunnen checken.
Werk je nog niet met MIKE365? Dan is dit het perfecte moment om onze digitale assistent vrijblijvend te ontdekken.
Nooit meer een gemiste oproep? Start vandaag nog.
Probeer MIKE365 gratis, 14 dagen op proef – zonder verplichtingen. Inclusief intake, scripting, eigen stem en 24/7 ondersteuning. Bel of schakel je nummer door, en laat MIKE365 voor je opnemen. Inclusief terugluisterfunctie!