Als webwinkelier weet je het als geen ander: klantenservice is het hart van je onderneming. Een tevreden klant komt terug. Een ontevreden beller? Die klikt sneller weg dan je webshop kan laden. Toch lijkt een goede telefonische bereikbaarheid vaak een luxe – iets voor grote bedrijven met een team van klantenservicemedewerkers of een duur callcenter.
Gelukkig kan het ook anders. Maak kennis met MIKE365, de slimme AI-telefonist die jouw webshop 24/7 bereikbaar houdt. Zonder wachttijden. Zonder extra personeel. En zonder hoge kosten.
Waarom bereikbaarheid zó belangrijk is voor webshops
Klanten kopen steeds vaker online, maar bellen nog steeds als ze snel iets willen weten. Bijvoorbeeld over een bestelling, levertijd of retour. Of gewoon omdat ze persoonlijk contact verkiezen boven e-mail of chat.
En daar zit direct het probleem: een gemiddeld klein of middelgroot e-commercebedrijf heeft simpelweg geen tijd of capaciteit om elk telefoontje direct aan te nemen. Jij bent bezig met inkoop, verzending, voorraadbeheer en marketing. Logisch dus, dat een belletje soms gemist wordt. Maar dat ene gemiste telefoontje? Kan zomaar een misgelopen verkoop of een boze klant zijn.
Bovendien zijn consumenten gewend geraakt aan snelle reacties. Wachten in een keuzemenu of op een “u wordt zo geholpen”-bandje? Dat werkt niet meer. Webshops moeten snel, professioneel én persoonlijk bereikbaar zijn – ook als er even niemand op kantoor is.
MIKE365: jouw digitale telefonist met een menselijke stem
MIKE365 is een slimme, AI-gedreven telefonist die altijd klaarstaat als jij het even niet kunt. Of je nu onderweg bent, pauze nodig hebt, bezig bent met orders of simpelweg even rust wilt aan je hoofd – MIKE pakt het op. Binnen twee keer overgaan beantwoordt MIKE het gesprek namens jouw webshop. Vriendelijk, professioneel en afgestemd op jouw stijl.
De beller merkt niet dat hij met AI spreekt. Want MIKE365 gebruikt natuurlijke taal, stelt vragen, geeft antwoorden op veelgestelde vragen (zoals “Wanneer wordt mijn pakket geleverd?” of “Hoe stuur ik iets retour?”) en noteert belangrijke informatie zoals naam, telefoonnummer en reden van bellen.
Na elk gesprek ontvang jij of je team een duidelijke samenvatting via e-mail of sms. Zo weet je precies wie heeft gebeld, wat er is besproken, en of er een terugbelverzoek is.
✔️ Nooit meer een gemiste oproep
Doorschakelen naar MIKE365 is eenvoudig. Is er geen gehoor? Of zijn het je openingstijden niet? Dan neemt MIKE365 het van je over.
✔️ Altijd bereikbaar, ook ’s avonds of in het weekend
Steeds meer consumenten shoppen buiten kantooruren. Met MIKE365 ben je ook ’s avonds en in het weekend professioneel bereikbaar zonder dat jij zelf je telefoon hoeft op te nemen.
Klantenservice die met je meegroeit
Of je nu net begonnen bent met 10 bestellingen per week, of al honderden orders verwerkt per dag – MIKE365 groeit met jouw webshop mee. Je hebt geen nieuwe medewerkers nodig. Geen wachttijden voor je klanten. En geen ingewikkeld systeem om te beheren.
Volledig aanpasbaar aan jouw merk
Bij MIKE365 krijg je niet zomaar een standaard stem. Je kiest uit meerdere stemmen, bepaalt zelf de tone-of-voice en MIKE spreekt je klant aan zoals jij dat zou doen – met “je” of “u”, formeel of informeel. Zelfs veelgestelde vragen worden afgestemd op jouw antwoorden, zodat MIKE net zo klinkt als jij of je team.
Jij bepaalt wanneer MIKE oppakt
Wil je alleen tijdens drukke uren doorschakelen? Of juist ’s avonds de telefoon doorsluizen? Met MIKE365 kies jij flexibel je momenten. Bijvoorbeeld:
- Bij geen gehoor na drie keer overgaan
- Buiten openingstijden (avond/weekend)
- Bij vakantie of tijdelijk onderbezetting
- Bij specifieke telefoonnummers (zoals klantendienst)
Minder onderbrekingen, meer productiviteit
Elk telefoontje onderbreekt je workflow. En natuurlijk wil je je klant helpen, maar soms komt het écht even niet uit. Met MIKE365 houd jij de focus op je werkzaamheden, terwijl je klanten tóch direct en professioneel te woord worden gestaan.
Dankzij de gespreksverslagen weet je precies wie er gebeld heeft, zonder dat je iets mist. Bel je de klant later terug? Dan heb je meteen de juiste context. Dat voorkomt misverstanden en geeft een verzorgde indruk. Zo combineer je persoonlijke service met moderne technologie.
Waarom MIKE365 beter is dan een callcenter
Misschien heb je al eens gedacht aan een callcenter om je klantentelefoontjes op te vangen. Maar eerlijk? Dat is vaak duur, log en onpersoonlijk. Klanten krijgen een medewerker die hun situatie niet kent en geen echte antwoorden kan geven. En als kleine of middelgrote webshop is het vaak onbetaalbaar – met kosten van honderden tot duizenden euro’s per maand.
MIKE365 is het slimme alternatief:
- Vast laag maandbedrag, zonder verborgen kosten
- Persoonlijke intake en scripting afgestemd op jouw webshop
- Geen wachttijden, direct een vriendelijk gesprek
- Gesproken door een AI-stem die klinkt als een mens
- Volledig schaalbaar – van 1 tot 100 gesprekken per dag
Plug & play: zo simpel werkt het
Je hoeft geen app te installeren of techniek te begrijpen. Na de intake en instelling van jouw persoonlijke assistent, schakel je eenvoudig je telefoonnummer door naar MIKE365. Dat kan vanaf een mobiel of vast nummer, op elk gewenst moment.
Jij houdt de controle. En MIKE zorgt dat je klant zich gehoord voelt – professioneel, vriendelijk en altijd bereikbaar.
Wat zeggen andere webshops?
Steeds meer e-commercebedrijven vervangen voicemail of tijdelijke hulpkrachten door MIKE365. Zoals Kim, eigenaar van een duurzame modemerk:
“Tijdens piekdrukte rond Black Friday kwamen we handen tekort. Dankzij MIKE365 konden klanten gewoon blijven bellen, kregen ze antwoord en bleef onze klantenservice top. En dat zonder dat ik extra personeel hoefde aan te nemen.”
Of Remco, eigenaar van een speciaalbier-webshop:
“De eerste paar dagen dacht ik: gaat dit wel werken? Maar het was direct een verademing. Geen gemiste oproepen meer. En klanten zijn blij omdat ze direct iemand ‘aan de lijn’ hebben. MIKE365 is echt een aanwinst.”
Conclusie: bereikbare webshops blijven klanten winnen
In de wereld van e-commerce draait het niet alleen om producten en prijzen, maar vooral om service. Klanten willen gehoord worden – snel, vriendelijk en persoonlijk. Een callcenter is prijzig en vaak onpersoonlijk. Een voicemail? Daar word je klant niet blij van.
MIKE365 is het slimme alternatief voor webshops: bereikbaar zonder extra personeel, persoonlijk zonder robotgevoel, en betaalbaar zonder concessies aan kwaliteit.
Probeer het zelf – 7 dagen gratis
Benieuwd hoe MIKE365 jouw webshop kan ondersteunen? Probeer het vrijblijvend uit.
Probeer MIKE365 gratis, 7 dagen op proef – en ervaar het gemak van altijd bereikbaar zijn, zonder gedoe.
