Een telefoontje missen kan meer kosten dan je denkt. Nieuwe klant misgelopen? Kans op een offerte verkeken? Of een vaste klant die zich niet gehoord voelt? Goede telefonische bereikbaarheid is nog steeds een van de belangrijkste succesfactoren voor elk bedrijf. Maar hoe weet je of jouw bereikbaarheid goed genoeg is? Met deze checklist ontdek je snel waar nog winst valt te behalen — én hoe je het meteen oplost.
1. Wordt er binnen vijf seconden opgenomen?
Klanten zijn ongeduldig. Ze willen snel iemand aan de lijn, vooral als het om iets dringends gaat. De standaard? Binnen 5 seconden opnemen. Dat betekent: bij het tweede of derde overgaan. Duurt het langer, dan is de kans groot dat de beller ophangt of ergens anders gaat zoeken.
Een gemiste oproep is zo gebeurd, zeker als je zelf midden in een klus zit, in gesprek bent of even niet op je telefoon kunt kijken. Toch verwacht de klant begrip, aandacht én snelheid.
✔️ Ja – Mooi! Je eerste indruk is professioneel en klantvriendelijk.
🔲 Nee – Overweeg dan hulp van een digitale assistent die wél altijd bereikbaar is.
2. Krijgt elke beller iemand aan de lijn (dus géén voicemail)?
Niemand spreekt graag een voicemail in. Het voelt onpersoonlijk en je weet niet of je bericht wordt gehoord. Veel mensen hangen gewoon op als ze een bandje horen. Of ze zoeken verder – naar een bedrijf dat wél opneemt.
Een persoonlijke reactie, zélfs al is dat in de vorm van een AI-assistent, geeft vertrouwen. Het toont aan dat jij je klant serieus neemt. Dat geldt óók als jij zelf even niet beschikbaar bent: tijdens afspraken, pauzes of buiten kantooruren.
✔️ Ja – Jij geeft klanten altijd iemand om tegen te praten. Dat telt.
🔲 Nee – Dan loopt jouw klantcontact nu misschien al schade op.
3. Ben je bereikbaar buiten kantooruren?
Niet iedereen belt van 9 tot 5. Zeker niet in sectoren zoals makelaardij, installatie, bouw of de zorg. Ook particulieren bellen vaak pas ’s avonds of in het weekend – als ze tijd hebben.
Ben jij dan ook bereikbaar? Of loopt hun telefoontje dood op een voicemail of uitgeschakeld toestel?
Met een antwoordservice ben je 24/7 bereikbaar – zonder dat je je eigen vrije tijd hoeft op te geven.
✔️ Ja – Je klanten voelen zich gehoord, zelfs buiten je standaarduren.
🔲 Nee – Dan is het tijd om bereikbaarheid niet langer aan het toeval over te laten.
4. Worden gesprekken professioneel afgehandeld?
De stem van je bedrijf begint bij de telefoon. Neem je klant vriendelijk en in de juiste tone-of-voice te woord? Wordt er rustig geluisterd en duidelijk antwoord gegeven?
Wie je ook aan de lijn krijgt — een interessante lead, een vaste klant of een ongeduldige bezoeker — het gesprek moet kloppen. Dat kan lastig zijn als je er zelf ‘even snel tussendoor’ moet opnemen. Denk bijvoorbeeld aan een klant die jou belt terwijl je net op de ladder staat of met je handen vol zit. Dan klinkt je stem misschien minder professioneel dan je zou willen.
✔️ Ja – Jij maakt altijd een goede indruk.
🔲 Nee – Dan is het tijd om je klantcontact naar een hoger niveau te tillen.
5. Ontvang je een duidelijke samenvatting van elk gesprek?
Belangrijke informatie komt vaak telefonisch binnen. Denk aan nieuwe opdrachten, vragen over facturen, wijziging in een afspraak of een terugbelverzoek. Maar weet jij later nog precies wat er is gezegd?
Of moet je terugluisteren, navragen of zoeken naar een krabbeltje op een Post-it?
Met een digitale telefonist zoals MIKE365 ontvang je van elk gesprek een helder verslag per mail of SMS. Zo weet je direct wie er gebeld heeft, wat er besproken is en wat de vervolgactie moet zijn.
✔️ Ja – Jouw opvolging is altijd op orde.
🔲 Nee – Dan mis je mogelijk kansen of informatie.
6. Kun jij zelf ongestoord werken?
Laat jij je werk onderbreken door elke binnenkomende oproep? Dan werk je minder effectief, raak je sneller afgeleid én kun je belangrijke taken moeilijker afronden. Maar negeren is ook geen optie — je weet nooit of het een nieuwe klant is.
Met een digitale antwoordservice hoef jij niet meer te kiezen. MIKE365 neemt het belverkeer van je over op momenten dat jij niet opneemt of liever even niet gestoord wordt. Jij focust op je werk; MIKE365 regelt de rest.
✔️ Ja – Jij werkt efficiënt zonder gestoord te worden.
🔲 Nee – Dan ligt er ruimte om slimmer te organiseren.
Tel je ‘nee’s bij elkaar op
Heb je één of meer vakjes met ‘nee’ aangekruist? Dan ben je niet de enige. Veel ondernemers en mkb’ers zijn drukker dan ooit en hebben simpelweg geen tijd om elk telefoontje zelf te beantwoorden. Toch zijn dat vaak gemiste kansen. Een klant die belt, is meestal iemand die nú hulp of advies wil. Miskijk je niet op het effect van een gemiste oproep – dat kan direct impact hebben op je omzet, imago of klanttevredenheid.
Gelukkig hoeft bereikbaarheid geen hoofdpijndossier te zijn. Je kunt het slim automatiseren, zonder onpersoonlijk te worden.
MIKE365: een slimme telefonist voor ondernemers
MIKE365 is een digitale antwoordservice die inkomende telefoontjes professioneel afhandelt zodra jij het even niet kunt. Binnen vijf seconden wordt iedere beller vriendelijk en namens jouw bedrijf te woord gestaan. Denk aan veelgestelde vragen beantwoorden, terugbelverzoeken noteren of geruststelling bieden wanneer je klant met spoed belt.
Wat MIKE365 uniek maakt:
- Een menselijke AI-stem, afgestemd op jouw bedrijf en tone-of-voice
- Werkt met vaste en mobiele nummers; eenvoudig doorschakelen
- Altijd een duidelijk verslag van elk gesprek
- 24/7 dienstverlening, ook buiten kantooruren en in het weekend
- Persoonlijke onboarding met scripts en stemkeuze
- Maandelijks opzegbaar en zonder technische kennis te gebruiken
Geen personeel, geen callcenter, wél altijd bereikbaar
Of je nu zzp’er bent, een webshop runt of een groeiende organisatie hebt: met MIKE365 heb je altijd een vriendelijke, slimme telefonist paraat. Je mist nooit meer een belangrijk gesprek en je klanten voelen zich gehoord — zelfs als jij in de auto zit, op locatie werkt of gewoon even pauze neemt.
Ook jouw bedrijf kan vandaag beginnen
Telefonische bereikbaarheid was nog nooit zo eenvoudig. Geen dure callcenters, geen ingewikkelde installatie. Alles wat je nodig hebt, is een telefoonnummer — en een slimme assistent aan jouw zijde.
Probeer MIKE365 gratis, 7 dagen op proef
Of bel onze demo-assistent en ervaar het zelf
