Een gemiste oproep? Dan springt automatisch de voicemail aan. Tenminste, dat dénk je misschien. In de praktijk blijkt dat klanten die pieptoon helemaal niet zo fijn vinden. Voicemail voelt traag, onpersoonlijk en ouderwets – precies wat je als ondernemer níet wilt uitstralen. Steeds meer mensen spreken dan ook niets meer in. Maar wat betekent dat voor jouw bereikbaarheid? En wat kun je beter doen? In deze blog nemen we je mee in de werkelijkheid achter voicemail én de oplossing die wél werkt.
Slechts een op de vijf laat een bericht achter
Voicemail klinkt als een logische oplossing voor wie even niet op kan nemen. Maar als we kijken naar het gedrag van de moderne klant, is het verre van ideaal. Uit onderzoek blijkt dat minder dan 20% van de bellers werkelijk een voicemailbericht inspreekt. De rest hangt op na de pieptoon – zonder iets te zeggen. En erger nog: een groot deel belt daarna niet nog eens. Die gaan liever op zoek naar jouw concurrent die wél direct bereikbaar is.
Een gemiste oproep is vaak een gemiste kans
Elke keer dat jouw telefoon overgaat zonder dat je opneemt, ontstaat er een moment van klantcontact – of juist het ontbreken ervan. Als je voicemail aanstaat, en de beller besluit niets in te spreken, is die kans voorgoed weg. Weg potentiële klant. Weg offerte-aanvraag. Weg follow-up na een lopend project. En dat allemaal omdat er niemand beschikbaar was om even vriendelijk op te nemen. Terwijl het gesprek eigenlijk nog maar één klik van je verwijderd was.
Voicemail voelt als een muur, niet als contact
Voor klanten voelt voicemail vaak onpersoonlijk en verwarrend. Ze spreken wel wat in, maar weten niet of het echt aankomt. Worden ze teruggebeld? Wanneer dan? En wie belt er terug? Die onzekerheid wekt frustratie en verlies van vertrouwen – zéker als ze gewend zijn aan snelle service via chat, e-mail of direct telefonisch contact.
Geen gesprek, wel frustratie
Een voicemail is eenrichtingsverkeer. Klanten kunnen hun verhaal niet écht kwijt, want ze krijgen geen reactie. Geen extra vraag om iets toe te lichten, geen bevestiging dat hun bericht is ontvangen. Dat maakt het gesprek vaag en onvolledig. En wat onzeker voelt, daar haken mensen af – als klant én als koper.
Terugbellen kost tijd – voor jou én je klant
Stel, iemand spreekt wél iets in. Dan begint het werk eigenlijk pas voor jou. Je moet op een later moment het bericht afluisteren, noteren wat er is gezegd, terugbellen (vaak meerdere keren) en jezelf weer voorstellen. Ondertussen is de klant alweer bezig met andere zaken. Je haalt hem dus terug uit zijn flow – wat ervoor zorgt dat het contact stroever verloopt dan wanneer je direct opneemt of laat opnemen.
Van reactief naar proactief klantcontact
Als ondernemer wil je vooruitdenken, niet achter de feiten aanlopen. Een voicemail is per definitie reactief. Je krijgt het bericht pas als de klant al lang weg is, en moet dan maar hopen dat je ‘m op tijd terug te pakken krijgt. Daarbij komt: steeds meer mensen luisteren hun eigen voicemail niet eens meer terug – laat staan dat ze erop vertrouwen dat jij dat doet.
Er is een alternatief: MIKE365 vervangt voicemail én callcenter
Gelukkig hoeft voicemail niet de standaard te zijn. Met de digitale antwoordservice van MIKE365 ben je altijd bereikbaar – zonder zelf op te hoeven nemen, en zonder dat het je extra personeel kost. MIKE365 is een slimme AI-telefonist met een professionele stem die jouw telefoon opneemt wanneer jij dat niet kunt. Bijvoorbeeld als je in gesprek bent, buiten kantoortijden werkt of simpelweg even niet beschikbaar bent.
Hoe werkt MIKE365?
Heel eenvoudig. Jij stelt jouw bedrijfsnummer of mobiele telefoon in met een doorschakeling naar MIKE365. Zodra je niet opneemt, schakelt je telefoon automatisch door. MIKE365 neemt binnen twee keer overgaan op, begroet de klant in jouw stijl en tone-of-voice, en behandelt de vraag professioneel. Veelgestelde vragen worden direct beantwoord, terwijl andere kwesties worden genoteerd in een gespreksverslag. Dat verslag krijg jij direct via e-mail of sms toegestuurd – overzichtelijk en volledig.
Voordelen van MIKE365 op een rijtje:
- Altijd bereikbaarheid, zonder in te leveren op vrijheid
- Geen gemiste oproepen meer – MIKE365 neemt altijd op
- Professionele uitstraling met een persoonlijke touch
- Directe gespreksverslagen met belangrijke informatie
- Geen technische kennis nodig: doorschakelen en klaar
- Makkelijk opzegbaar en schaalbaar per maand
Van frustratie naar vertrouwen
Met MIKE365 voelt de klant zich gehoord. Letterlijk. Geen pieptoon, geen onzekerheid, maar direct contact met een vriendelijke stem die weet wat er speelt. Of het nu gaat om een afspraak, een vraag over levering of simpelweg “wanneer is de winkel open?” – MIKE365 weet raad. Jij krijgt direct het verslag en kunt zelf bepalen wanneer en hoe je opvolgt. En het mooiste: jij hoeft geen voicemails meer terug te luisteren.
Klanten verwachten méér – en jij kunt dat bieden
We leven in een tijd van directe communicatie. Klanten willen contact wanneer het háár uitkomt – niet pas later op de dag of morgen. Door volop in te zetten op bereikbaarheid via een slimme service als MIKE365, geef je hen precies dat: het gevoel dat jouw bedrijf altijd klaarstaat, ook als jij even niet opneemt.
Laat jouw klant niet achter met een pieptoon
Voicemail was ooit handig – tegenwoordig is het vooral een gemiste kans. Klanten willen persoonlijk contact en snelle hulp. Wil jij echt het verschil maken in klanttevredenheid én efficiëntie? Vervang je voicemail dan vandaag nog door MIKE365.
Probeer het zelf – gratis en zonder gedoe
De overstap is zó gemaakt. Je hoeft alleen maar je lijn door te schakelen – MIKE365 doet de rest. Wil je het eerst ervaren? Bel dan onze demo-assistent of probeer MIKE365 7 dagen gratis. Ervaar zelf hoe bereikbaarheid moeiteloos én professioneel kan zijn.
